Widerrufsrecht

DIE GARANTIE

Wir sind stolz auf unsere niedrige Zahl an Garantiefällen. Spikes & Sparrow Produkte werden von Hand gefertigt, weshalb trotz unserer regelmäßigen Kontrollen manchmal dennoch Defekte oder Fehler auftreten können. Sie dürfen erwarten, dass unsere Produkte von guter Qualität sind, und deshalb geben wir 2 Jahre Garantie auf alle unsere Produkte ab dem auf dem Kassenbon angegebenen Kaufdatum. Ein Kaufbeleg (Kassenbon) ist erforderlich, wenn ein Produkt im Rahmen der Garantie repariert werden soll.

Grundsätzlich reparieren wir die Tasche. In Ausnahmefällen ersetzen wir die Tasche oder erstatten den Kaufpreis. Diese Garantie gibt dem Käufer bei normalem Gebrauch Anspruch auf Reparatur aufgrund fehlerhafter Teile oder mangelhafter Verarbeitung. Normale Abnutzung, wie Kratzer oder kleine Beschädigungen, Verschleiß der Reißverschlüsse sowie das Glattwerden oder Dehnen des Leders, fällt nicht unter die Garantie, da diese Abnutzung zu einem Lederprodukt dazugehört.

IN EINEM ONLINESHOP GEKAUFTE TASCHE*

Wenn Ihr Spikes & Sparrow Produkt innerhalb der Garantiezeit von 2 Jahren defekt oder kaputt ist, empfehlen wir Ihnen, sich an den Onlineshop oder das Geschäft zu wenden, wo Sie die Tasche gekauft haben. Wenn der Defekt und die Tasche unter die Garantie fallen, sorgt der Onlineshop oder das Geschäft gemeinsam mit uns für eine Lösung. Grundsätzlich wird die Tasche repariert. In Ausnahmefällen wird die Tasche ersetzt oder der Kaufpreis erstattet.

* Diese Garantiebedingungen gelten für Taschen, die in einem regulären (Online-)Shop zu regulären Preisen gekauft wurden. Wenn Sie Ihre Tasche mit Rabatt oder in einem Discountgeschäft gekauft haben, können je nach Verkäufer andere Regeln gelten. Bitte prüfen Sie diese Bedingungen beim Verkäufer.

BEI SPIKES & SPARROW GEKAUFTE TASCHE

Haben Sie die Tasche in unserem eigenen Onlineshop gekauft? Dann senden Sie bitte eine E-Mail an service@spikesandsparrow.com mit Fotos Ihres Produkts, des Defekts und (einer Kopie) des Kaufbelegs. Wir teilen Ihnen innerhalb von 5 Werktagen mit, wie es weitergeht (zum Beispiel, ob Sie uns die Tasche zusenden müssen).

Bitte legen Sie der Tasche eine Kopie Ihres Kaufbelegs bei (der Beleg, den wir Ihnen per E-Mail geschickt haben, sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben). Legen Sie außerdem ein vollständig ausgefülltes Reparaturformular bei. Dieses Formular können Sie hier herunterladen. 

Wenn Sie keinen Drucker haben, um das Formular auszudrucken, können Sie die erforderlichen Angaben, wie Ihre Adresse und eine Beschreibung des Problems, auch auf ein Blatt Papier schreiben und dieses dem Paket beilegen.

REPARATUREN NACH ABLAUF DER GARANTIEZEIT

Unsere Taschen halten viele Jahre. Daher kann es vorkommen, dass (lange) nach Ablauf der Garantiezeit ein Defekt auftritt. In den meisten Fällen können wir diesen gegen Bezahlung reparieren. Sie können eine E-Mail an service@spikesandsparrow.com senden. Erklären Sie in der E-Mail deutlich, was kaputt ist, und fügen Sie aussagekräftige Fotos bei. Dann prüfen wir für Sie, ob die Reparatur möglich ist und wie viel sie kosten wird. Oder wir senden Ihnen ein Ersatzteil, das Sie zu einem Schuhmacher bringen und dort reparieren lassen können.

EINEN ARTIKEL RETOURNIEREN / WIDERRUFSRECHT

Nach Erhalt Ihres bestellten Produkts haben Sie 14 Tage Widerrufsfrist, um sich zu entscheiden, ob Sie das Produkt behalten möchten oder nicht. Möchten Sie Ihr Produkt innerhalb dieser Frist an uns zurücksenden? Verwenden Sie dann bitte das beiliegende Rücksendeformular. Alle Bedingungen finden Sie auch auf diesem Formular. Auch wenn mit Ihrer Bestellung etwas nicht in Ordnung ist, wie ein falsch geliefertes Produkt oder ein beschädigter Artikel, können Sie ihn an uns zurücksenden. Verwenden Sie in diesem Fall ebenfalls das Rücksendeformular. Haben Sie kein Rücksendeformular? Laden Sie das Rücksendeformular hier herunter.

BEDINGUNGEN FÜR RÜCKSENDUNGEN:

  • Sie senden den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurück.
  • Der Artikel ist neuwertig, unbenutzt und gut verpackt.
  • Füllen Sie Ihr Rücksendeformular so vollständig wie möglich aus.
  • Die Rücksendung eines Artikels ist kostenlos.
  • Wir bearbeiten Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Das bedeutet auch, dass Sie Ihr Geld innerhalb dieser Frist auf demselben Konto zurückerhalten, mit dem Sie uns bezahlt haben.

Wenn Sie Ihre Bestellung mit einem Geschenkgutschein bezahlt haben, erhalten Sie den Teil, den Sie mit dem Gutschein bezahlt haben, als Geschenkgutschein zurück. Was Sie selbst zusätzlich bezahlt haben, erhalten Sie auf Ihr Konto zurück.

EINEN ARTIKEL RETOURNIEREN

  1. Füllen Sie das Rücksendeformular aus
  2. Gehen Sie zu www.spikesandsparrow.com/returnlabel für Ihr kostenloses Rücksendeetikett und drucken Sie es aus.
  3. Verpacken Sie den Artikel samt Formular in dem Originalkarton (oder einem vergleichbaren Karton) und verschließen Sie diesen sorgfältig.
  4. Bringen Sie das Rücksendeetikett auf dem Karton an und geben Sie das Paket bei einem UPS-Servicepunkt ab.