Politique de remboursement

LA GARANTIE

Nous sommes fiers du faible nombre de demandes de garantie. Les produits Spikes & Sparrow sont fabriqués à la main et, malgré nos contrôles réguliers, il peut donc arriver que des défauts ou des erreurs se produisent. Vous pouvez vous attendre à ce que nos produits soient de bonne qualité, c’est pourquoi nous offrons une garantie de 2 ans sur tous nos produits à compter de la date d’achat figurant sur le ticket de caisse. Un justificatif d’achat (ticket de caisse) est requis si un produit doit être réparé sous garantie.

En principe, nous réparons le sac. Dans des cas exceptionnels, nous remplaçons le sac ou nous remboursons le prix d’achat. Cette garantie donne à l’acheteur droit à une réparation en cas de pièces défectueuses ou de défaut de fabrication, dans le cadre d’une utilisation normale. L’usure normale, telle que les rayures ou les petites détériorations, l’usure des fermetures éclair et le fait que le cuir devienne lisse ou se détende, n’est pas couverte par la garantie, car cette usure fait partie intégrante d’un produit en cuir.

SAC ACHETÉ DANS UNE BOUTIQUE EN LIGNE*

Si votre produit Spikes & Sparrow est défectueux ou cassé pendant la période de garantie de 2 ans, nous vous conseillons de retourner à la boutique en ligne ou au magasin où vous avez acheté le sac. Si le défaut et le sac sont couverts par la garantie, la boutique en ligne ou le magasin trouvera une solution avec nous. En principe, le sac est réparé. Dans des cas exceptionnels, le sac est remplacé ou remboursé.

* Ces conditions de garantie s’appliquent aux sacs achetés dans une boutique en ligne (ou un magasin) classique à des prix normaux. Si vous avez acheté votre sac avec une remise ou dans un magasin discount, d’autres règles peuvent s’appliquer, selon le vendeur. Veuillez vérifier ces conditions auprès du vendeur.

SAC ACHETÉ SUR LA BOUTIQUE SPIKES & SPARROW

Vous avez acheté le sac dans notre propre boutique en ligne ? Envoyez alors un e-mail à service@spikesandsparrow.com accompagné de photos de votre produit, du défaut et (d’une copie) du justificatif d’achat. Nous vous indiquerons sous 5 jours ouvrés la suite à donner (par exemple, si vous devez nous envoyer le sac).

Veillez à joindre au sac une copie de votre justificatif d’achat (le reçu que nous vous avons envoyé par e-mail dès réception de votre paiement). Joignez également un formulaire de réparation entièrement rempli. Vous pouvez télécharger ce formulaire ici. 

Si vous n’avez pas d’imprimante pour imprimer le formulaire, vous pouvez également écrire sur une feuille les informations nécessaires, telles que votre adresse et une description du problème, et l’ajouter au colis.

RÉPARATIONS APRÈS LA PÉRIODE DE GARANTIE

Nos sacs durent des années. Il peut donc arriver qu’un défaut apparaisse (bien) après la période de garantie. Dans la plupart des cas, nous pouvons le réparer moyennant paiement. Vous pouvez envoyer un e-mail à service@spikesandsparrow.com. Expliquez clairement dans l’e-mail ce qui est cassé et joignez des photos nettes. Nous vérifierons alors pour vous si la réparation est possible et combien elle coûtera. Ou bien nous vous enverrons une pièce de rechange que vous pourrez apporter à un cordonnier pour la faire réparer.

RETOURNER UN ARTICLE / DROIT DE RÉTRACTATION

Après réception de votre produit commandé, vous disposez de 14 jours de délai de rétractation pour décider de le garder ou non. Vous souhaitez nous retourner votre produit dans ce délai ? Utilisez alors le formulaire de retour fourni. Toutes les conditions figurent également sur ce formulaire. Si quelque chose n’est pas en ordre avec votre commande, comme un article livré par erreur ou un produit endommagé, vous pouvez également nous le retourner. Utilisez dans ce cas aussi le formulaire de retour. Vous n’avez pas de formulaire de retour ? Téléchargez le formulaire de retour ici.

CONDITIONS DE RETOUR :

  • Vous retournez l’article dans les 14 jours suivant sa réception.
  • L’article est à l’état neuf, non utilisé et bien emballé.
  • Remplissez votre formulaire de retour de la manière la plus complète possible.
  • Le retour d’un article est gratuit.
  • Nous traitons votre retour dans les 14 jours suivant sa réception. Cela signifie aussi que vous êtes remboursé dans ce délai sur le même compte que celui avec lequel vous nous avez payés.

Si vous avez payé votre commande avec une carte cadeau, vous recevez la partie payée avec la carte sous forme de carte cadeau. Ce que vous avez ajouté vous-même vous est remboursé sur votre compte.

RETOURNER UN ARTICLE

  1. Remplissez le formulaire de retour
  2. Rendez-vous sur www.spikesandsparrow.com/returnlabel pour obtenir votre étiquette de retour gratuite et imprimez-la.
  3. Emballez l’article, formulaire inclus, dans la boîte d’origine (ou une boîte similaire) et fermez-la correctement.
  4. Apposez l’étiquette de retour sur la boîte et déposez le colis dans un point de service UPS.