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Nous sommes fiers du faible nombre de réclamations au titre de la garantie. Les produits Spikes & Sparrow sont fabriqués à la main et, malgré nos contrôles réguliers, des défauts ou des erreurs peuvent parfois survenir. Vous pouvez vous attendre à ce que nos produits soient de bonne qualité, c'est pourquoi nous offrons 2 ans de garantie sur tous nos produits à compter de la date d'achat indiquée sur le ticket de caisse. Une preuve d'achat (ticket de caisse) est requise si un produit doit être réparé sous garantie.

En principe, nous réparons le sac. Dans des cas exceptionnels, nous remplaçons le sac ou remboursons le prix d'achat.

Cette garantie donne à l'acheteur le droit à des réparations en cas de pièces défectueuses ou de défaut de fabrication, dans le cadre d'une utilisation normale. L'usure normale, telle que les rayures ou les petites éraflures, l'usure des fermetures éclair et le fait que le cuir devienne plus lisse ou s'étire, n'est pas couverte par la garantie, car cette usure fait partie intégrante d'un produit en cuir.

Si un produit Spikes & Sparrow présente un défaut ou est cassé pendant la période de garantie de 2 ans, nous vous conseillons de retourner dans la boutique en ligne ou le magasin où vous avez acheté le sac. Si le défaut et le sac sont couverts par la garantie, la boutique en ligne ou le magasin trouvera une solution avec nous. En principe, le sac sera réparé. Dans des cas exceptionnels, le sac sera remplacé ou remboursé.

Avez-vous acheté le sac dans notre boutique en ligne ? Vous pouvez alors nous le renvoyer. Mais lisez d'abord la page sur les réparations.

Assurez-vous d'avoir toujours le ticket de caisse du produit avec vous.

Nos sacs sont conçus pour durer de nombreuses années. Toutefois, il peut parfois arriver qu’une pièce présente un défaut. Dans la plupart des cas, nous pouvons la réparer moyennant un supplément. N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir plus d’informations ou un devis.

Spikes & Sparrow est une marque néerlandaise de sacs et d’accessoires en cuir. Depuis 1998, nous créons des sacs de caractère : robustes, fonctionnels, différents et intemporels.
Nos sacs sont conçus pour durer et devenir toujours plus personnels au fil de leur utilisation. Cela explique notre slogan : « Des sacs de caractère pour des personnes de caractère ».

Nous pensons qu’un sac doit être facile à utiliser et durer des années, sans pour autant devoir rester parfait. C’est justement en l’utilisant que le cuir prend du caractère. Les rayures, les plis, la patine et les variations de couleur racontent au final votre histoire. C’est pourquoi nous accordons une grande attention au design intemporel et à la fonctionnalité, et que nous utilisons non seulement du cuir de haute qualité, mais aussi des matériaux de qualité, afin que votre sac vous accompagne pendant de nombreuses années.

Notre collection est conçue aux Pays-Bas et fabriquée à la main par des artisans expérimentés en Inde. Nous travaillons avec des partenaires de production que nous connaissons et en qui nous avons confiance, et nous imposons des exigences en matière de conditions de travail, de matériaux et de production. En plus de nos propres contrôles, nos ateliers sont certifiés selon des normes internationales (telles que BSCI ou SA8000), ce qui signifie qu'il n'y a pas de travail des enfants, qu'il n'y a pas d'heures supplémentaires forcées, que les lieux de travail sont bien aménagés, que des salaires décents sont versés, etc.

Il n’existe pas de boutiques Spikes & Sparrow, mais nos sacs en cuir sont disponibles dans divers points de vente physiques à travers l’Europe. Venez les découvrir et toucher vous-même la qualité de notre cuir !

Nous sommes ravis de votre intérêt pour l’intégration de Spikes & Sparrow à l’assortiment de votre boutique physique ou en ligne ! Contactez-nous via notre service client et présentez-nous brièvement votre boutique physique ou en ligne. Nous vous recontacterons ensuite afin d’échanger sur les possibilités de collaboration.

Nous utilisons différents types de cuirs de qualité, notamment Bronco et Apache. Ce sont des cuirs naturels dont la structure peut rester visible. Par conséquent, la couleur, le grain et l'aspect peuvent varier d'un sac à l'autre. Pour plus d'informations sur nos types de cuir, nous vous invitons à consulter la page consacrée à « notre cuir ».

Oui. Nos sacs et accessoires en cuir sont fabriqués en cuir véritable. Nous choisissons délibérément le cuir pour sa robustesse, sa longévité et son caractère. Ce caractère est encore renforcé par l'usage. De plus, le cuir permet de transformer un sous-produit de la production de viande, les peaux, en quelque chose de positif, au lieu de les brûler ou de les jeter autrement. Tant que l'on mangera de la viande dans le monde, nous devrons faire quelque chose de ces peaux.

Spikes & Sparrow n'utilise que du cuir fabriqué à partir de peaux issues de l'abattage. Cela signifie que les vaches et les buffles qui nous fournissent leurs peaux sont abattus pour leur viande, et non pour leurs peaux. Nous refusons d'utiliser des peaux provenant d'espèces animales protégées ou rares.

Parce que nous utilisons généralement du cuir « nu », c’est-à-dire du cuir sur lequel ou dans lequel aucune couche uniforme n’a été imprimée. Et comme le cuir est un matériau naturel, tous nos sacs en cuir ne se ressemblent pas exactement. Les motifs des nervures, les petites irrégularités et les différences de couleur sont propres au cuir. Deux peaux ne sont jamais exactement identiques, et chaque sac est donc un peu différent, ce qui le rend aussi unique que vous.

La patine est la modification naturelle que le cuir « brut » subit avec l’usage et le temps. Le cuir brut étant recouvert d’une couche de cire et/ou d’huile qui migre au fil du temps, il devient plus sombre ou plus lisse par endroits, tandis qu’à d’autres endroits, il peut prendre davantage de brillance ou paraître plus clair. C’est ainsi que le cuir acquiert peu à peu un caractère propre et unique.

Oui. Les petites rayures, les nervures, les plis et les différences de couleur font partie du caractère naturel de notre cuir. Le matériau évolue également avec l'utilisation. Nous n'y voyons pas un défaut, mais une partie de l'histoire de votre sac.

Nous le pensons aussi. Le cuir se transforme au contact, à la lumière du soleil et avec l'usage quotidien. Au fil du temps, une patine unique se forme. Finalement, votre sac aura un aspect différent de celui qu'il avait lorsqu'il était neuf, et différent de tous les autres sacs.

La protection RFID aide à empêcher la lecture non autorisée des données de vos cartes de paiement sans contact. Chez Spikes & Sparrow, nous associons cette protection supplémentaire au caractère du cuir véritable. Vos cartes restent ainsi protégées, et vous profitez d’un portefeuille élégant et pratique qui se patine et devient toujours plus personnel au fil des années.

Presque tous nos portefeuilles et porte-cartes disposent d'une protection RFID intégrée au cuir. Vous souhaitez savoir si votre modèle est doté d'une protection RFID ? Consultez sa description.

Avec les soins appropriés, un produit Spikes & Sparrow peut facilement durer des dizaines d'années grâce au cuir que nous utilisons : c'est la couche de cuir la plus résistante et la plus durable qui existe, et qui devient en outre plus belle avec l'usage au lieu de se détériorer. Par défaut, nous offrons une garantie légale de 2 ans, mais avec un bon entretien (consultez nos conseils d'entretien), votre sac durera encore bien plus longtemps.

Nos sacs et portefeuilles en cuir sont conçus pour durer des années. Nous utilisons un cuir robuste et de haute qualité qui gagne de plus en plus de caractère avec l'usage quotidien et développe une patine unique. Avec un entretien approprié, vous pourrez profiter de votre produit Spikes & Sparrow pendant des années. De plus, nous offrons une garantie standard de 2 ans.

Vous reconnaissez un sac en cuir de bonne qualité à son cuir robuste et souple, ses coutures solides, ses fermetures éclair fiables et ses finitions soignées. Chez Spikes & Sparrow, nous accordons une grande attention à ces détails. Nous utilisons un cuir de haute qualité qui gagne en caractère au fil des années. Nous créons ainsi des sacs qui ne sont pas seulement beaux, mais qui durent aussi de nombreuses années.

Le cuir véritable est un matériau naturel réputé pour sa robustesse, sa souplesse et son aspect unique. Le cuir synthétique est fabriqué à partir de matériaux synthétiques et résiste souvent mieux à l’humidité. Chez Spikes & Sparrow, nous avons délibérément choisi le cuir véritable, car nous aimons son caractère et son aspect naturel. Avec l’usage, notre cuir se patine, devient plus souple et développe une patine unique. Ainsi, chaque sac acquiert au fil des années sa propre histoire.

Bronco et Apache sont deux cuirs de caractère que nous utilisons chez Spikes & Sparrow. Le cuir Bronco a un aspect robuste et affirmé avec une texture naturelle visible. Le cuir Apache est généralement un peu plus souple et présente un aspect légèrement plus lisse. Les deux cuirs développent une patine unique avec l'usage, ce qui donne à votre sac de plus en plus de caractère au fil des années. Le choix dépend avant tout de vos goûts personnels.

Cela dépend surtout de ce que vous emportez au quotidien et de la façon dont vous souhaitez porter le sac. Pour le travail, un sac pour ordinateur portable ou un sac à dos pour ordinateur portable est pratique. Pour un usage quotidien, vous pouvez opter pour un sac à main, un sac à bandoulière, un sac à dos ou un sac banane. Pour une escapade d'un week-end, un grand sac de voyage en cuir est un bon choix.

Un sac bandoulière, un sac à bandoulière ou un sac à dos est idéal pour un usage quotidien. Si vous n'emportez que peu de choses, un sac bandoulière compact est pratique. Si vous avez besoin de plus d'espace pour, par exemple, une tablette, des documents ou une bouteille d'eau, choisissez un modèle plus grand ou un sac à dos.

Pour le travail, nos sacs pour ordinateur portable, sacs professionnels, cabas avec compartiment pour ordinateur portable et sacs à dos pour ordinateur portable sont de bonnes options. Le sac qui convient le mieux dépend de la taille de votre ordinateur portable, de ce que vous emportez en plus et de la façon dont vous préférez porter le sac. Voulez-vous par exemple qu'il y ait de la place pour votre bouteille d'eau ? Avez-vous souvent des documents supplémentaires avec vous ? Ou souhaitez-vous plutôt un sac le plus petit possible, dans lequel vous ne voulez emporter que votre ordinateur portable, ou au contraire seulement un bloc-notes, avec éventuellement une tablette ? Découvrez par exemple nos sacs pour ordinateur portable en cuir, nos sacs à dos pour ordinateur portable en cuir, nos sacs à bandoulière pour ordinateur portable et nos sacs à main avec compartiment pour ordinateur portable.

Différents sacs Spikes & Sparrow sont dotés d’un compartiment spécial pour ordinateur portable. Sur chaque page produit, nous indiquons les dimensions et, le cas échéant, la taille d’ordinateur portable pour laquelle le compartiment est adapté. Vérifiez toujours les dimensions de votre propre ordinateur portable avant de commander.

Ne vous fiez pas uniquement à la taille de l’écran de votre ordinateur portable en pouces : comparez également ses dimensions réelles (longueur et largeur) aux dimensions extérieures de la sacoche. Si celle-ci est au moins 2 centimètres plus grande, vous devriez pouvoir l’y glisser sans problème ! En effet, des ordinateurs portables dotés d’écrans de même taille peuvent avoir des dimensions extérieures différentes.

Un sac de week-end en cuir offre suffisamment d'espace pour les vêtements, les articles de toilette et autres nécessités pour quelques jours. Le sac à dos cabas en cuir est idéal pour un city-trip par exemple et peut même être emporté comme bagage à main dans l'avion.

Oui. Nous avons des sacs en cuir pour femmes et hommes ainsi que différents modèles qui peuvent être portés par tout le monde. Choisissez un modèle, un format et une couleur qui correspondent à votre usage et à votre style personnel.

La meilleure stratégie de nettoyage pour notre cuir est de l'essuyer régulièrement avec un chiffon en coton légèrement humide afin d'enlever localement la poussière. N'utilisez pas de savon ni de produits à base de savon, car ils modifient le pH du cuir et réduisent sa durée de vie.

Si vous le souhaitez, vous pouvez appliquer une ou deux fois par an une crème pour cuir fine ou un spray d'entretien pour le nubuck et le daim. Cela réhydrate le cuir et lui redonne un peu d'imperméabilité. Ce n'est cependant pas nécessaire et relève des goûts et des préférences.

Ce n’est pas nécessaire. Notre cuir est déjà traité avec des cires et/ou des huiles lors de sa fabrication. Si vous souhaitez une protection supplémentaire, choisissez toujours un produit d’entretien ou de protection adapté au type de cuir de votre sac et testez-le d’abord sur une zone peu visible.

En raison de l'absence d'étanchéité sur le dessus du cuir, nos sacs ne sont pas protégés de la pluie ; une exposition prolongée ou importante à l'eau peut provoquer des taches ou des différences de couleur. Cela est inhérent au produit et le rend encore plus unique et plus à vous. Pour nos sacs à dos, nous fournissons une housse de pluie pour protéger le sac.

Épongez délicatement l'excès d'humidité avec un chiffon doux et laissez sécher le sac naturellement à température ambiante. N'utilisez pas de sèche-cheveux et ne placez pas le sac sur ou à proximité immédiate d'un radiateur. La chaleur peut dessécher ou déformer le cuir.

Notre cuir est poreux, ce qui signifie qu'une tache peut pénétrer dans le cuir au lieu de rester uniquement en surface. Par conséquent, évitez de frotter vigoureusement et n'utilisez ni savon ni produits de nettoyage agressifs. Retirez délicatement la saleté superficielle avec un chiffon en coton légèrement humide. Certaines taches feront partie de la patine naturelle du sac.

Avec un sac neuf, le cuir peut parfois légèrement déteindre, comme un jean neuf. Ce dégorgement cessera dès que toutes les cires ou huiles auront complètement imprégné le cuir. Soyez donc prudent au début lorsque vous portez votre sac et évitez de le porter sur des vêtements très clairs.

Même lorsque vous n’utilisez pas votre sac Spikes & Sparrow pendant un moment, il mérite un peu d’attention. Videz le sac et remplissez-le délicatement de papier doux ou d’un tissu afin qu’il conserve bien sa forme. Rangez-le dans le pochon fourni, dans un endroit sec, à l’abri de la lumière directe du soleil et des sources de chaleur. Il est préférable de poser votre sac à la verticale plutôt que de le suspendre par les anses. Le cuir restera ainsi en bon état et votre sac sera prêt pour votre prochaine aventure.

Une fermeture éclair, une boucle ou une autre pièce de votre sac doit-elle être remplacée ? N'hésitez pas à contacter notre service client. Envoyez-nous le modèle de votre sac ainsi que quelques photos nettes de la pièce concernée. Nous vérifierons avec plaisir si nous disposons de la bonne pièce et comment nous pouvons vous aider. Ainsi, votre sac préféré pourra, nous l'espérons, vous accompagner pendant encore de nombreuses années.

Dans notre boutique en ligne, nous acceptons actuellement les moyens de paiement suivants :
iDEAL/Wero, iDEAL in3, Klarna, Google Pay, Maestro, Mastercard, Bancontact, PayPal, Visa, VPAY.

Nous proposons également le paiement via bol.com, afin que vous puissiez régler avec votre compte bol.com.

Si vous rencontrez des problèmes de paiement dans notre boutique en ligne, vérifiez qu’il n’y a pas de panne auprès de votre banque. Si ce n’est pas le cas, essayez de payer à nouveau après un certain temps. Si vous continuez à rencontrer des problèmes, contactez notre service client afin que nous puissions vous aider.

Oui, si vous disposez d’un bon cadeau Spikes & Sparrow valide, vous pouvez l’utiliser lors du paiement. Un bon cadeau ne peut pas être échangé contre de l’argent.

Si vous souhaitez retourner un article payé en partie avec un bon cadeau, la part correspondant au bon vous sera remboursée sous forme de bon cadeau. Le complément que vous avez payé vous sera remboursé sur votre compte bancaire.

Vérifiez d’abord vos courriers indésirables ou votre dossier spam. Parfois également, la confirmation peut mettre un peu de temps à arriver. Si vous n’avez pas reçu la confirmation sous 2 heures, vous pouvez appeler notre service client pendant les heures d’ouverture au +31 (0)488 420 860 (lun – ven, 08h30 – 17h00).

Lorsque vous passez une commande dans notre boutique en ligne et que vous avez payé, la commande est automatiquement traitée. Dans certains cas, vous pouvez annuler la commande. Pour ce faire, appelez notre service client pendant les heures de bureau au +31 (0)488 420 860 (lun – ven, 08h30 – 17h00).

Votre commande est-elle déjà en route ? Pas de souci ! Prenez le temps de l'examiner chez vous. Ce n'est tout de même pas exactement ce que vous cherchiez ? Vous pouvez alors la retourner dans les 14 jours suivant sa réception.

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez par e-mail un lien de suivi vous permettant de suivre votre commande.

De nombreux sacs Spikes & Sparrow sont disponibles en plusieurs couleurs. Les couleurs les plus courantes sont le noir, le marron foncé et le brandy (cognac).
Consultez les couleurs disponibles sur la page du produit ou contactez notre service client pour savoir si d'autres couleurs sont disponibles ou attendues.

Chez Spikes & Sparrow, nous croyons en une qualité qui conserve sa valeur. C'est pourquoi nous optons pour un prix juste, toute l'année. Nos sacs et accessoires en cuir sont fabriqués avec soin pour durer des années et gagner de plus en plus de caractère. De temps en temps, nous proposons bien sûr de belles opérations ou offres spéciales. Gardez un œil sur notre site web pour ne rien manquer !

Oui, chez Spikes & Sparrow, vous pouvez payer après réception via Klarna. Vous pouvez ainsi recevoir votre nouveau sac ou accessoire chez vous et ne payer que plus tard, sous 30 jours. Sélectionnez Klarna lors du paiement. Vous trouverez les conditions sur le site web de Klarna.

Vous souhaitez tout de même modifier votre commande, par exemple changer votre adresse de livraison ? Contactez dès que possible notre service client. Tant que votre colis n'a pas encore été remis au transporteur, nous verrons volontiers ce qui est possible.

Vous avez saisi par erreur une mauvaise adresse ? Pas de panique, nous sommes là pour vous aider ! Contactez notre service client dès que possible. Tant que votre commande n'a pas encore été remise au transporteur, nous modifierons volontiers votre adresse de facturation ou de livraison.

Vous n'avez pas besoin de compte pour commander. Vous pouvez simplement payer en tant qu'invité, sans compte.

Shop est un service gratuit de Shopify, la plateforme sur laquelle fonctionne notre boutique en ligne. Avec un compte Shop, vous pouvez vous connecter facilement et en toute sécurité à l’aide d’un code unique, sans mot de passe. Un compte Shop n’est pas obligatoire : vous pouvez également commander chez Spikes & Sparrow sans compte.

Avec un compte Shop, vous retrouvez toutes vos commandes clairement organisées en un seul endroit. Vous pouvez facilement consulter votre historique de commandes et suivre votre commande en cours. La connexion est rapide et sécurisée grâce à un code à usage unique, sans mot de passe. Via l'application Shop gratuite, vous retrouvez toutes vos commandes, y compris celles passées sur d'autres boutiques en ligne Shopify, clairement organisées en un seul endroit. Vous créez facilement votre compte lors du paiement.

Créer un compte Shop est très simple ! Lors du paiement, vous pouvez vous inscrire avec votre adresse e-mail. Vous recevrez un code de connexion unique, vous n'avez donc pas besoin de retenir de mot de passe. Vous pourrez ainsi consulter et suivre facilement vos commandes, quand vous le souhaitez.

Ne vous inquiétez pas ! Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse e-mail et demandez un nouveau code de connexion unique. Consultez également votre dossier de courriers indésirables si vous ne recevez pas de code. Utilisez toujours le code le plus récent. Vous n'arrivez toujours pas à vous connecter ? Consultez le Centre d'aide Shop pour obtenir davantage d'assistance.

Nous livrons actuellement aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, en France, en Irlande et en Grèce.

Votre pays n'y figure pas, mais vous avez repéré un bel article Spikes & Sparrow ? N'hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons ravis de voir ce que nous pouvons faire pour vous !

Aux Pays-Bas : livraison gratuite pour les commandes de plus de 50 €. Pour les commandes inférieures, des frais de livraison de 2,95 € s’appliquent.

Vers la Belgique, l’Allemagne et l’Irlande : livraison gratuite pour les commandes de plus de 50 €. Pour les commandes inférieures, des frais de livraison de 4,95 € s’appliquent.

Vers la Grèce et la France : livraison gratuite pour les commandes de plus de 100 €. Pour les commandes inférieures, des frais de livraison de 6,95 € s’appliquent.

Nous faisons tout notre possible pour que votre colis vous parvienne à temps. Toutefois, il peut arriver qu’un retard survienne en raison de circonstances imprévues. Vous recevrez toujours un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre colis en ligne. Les commandes passées avant 15h00 :

Pays-Bas/Belgique : 1 jour ouvrable
Allemagne : 2 jours ouvrables
France / Irlande : 4-5 jours ouvrables
Grèce : 6-7 jours ouvrables

Si vous passez commande après 15h00, le week-end ou un jour férié, votre colis sera expédié le jour ouvrable suivant.

Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez par e-mail un code de suivi. Vous pourrez ainsi voir où se trouve votre colis et quand sa livraison est prévue. Et si vous avez un compte Shop, vous pourrez également suivre votre commande depuis celui-ci.

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez de notre part un code de suivi avec lequel vous pourrez suivre votre colis. Consultez ce code pour voir où se trouve votre colis. Il a peut-être été livré chez vos voisins, ou le livreur reviendra à un autre moment. Le code ne fonctionne pas ou vous avez besoin d'aide ? Contactez alors notre service client.

La plupart de nos colis sont expédiés par UPS. Si vous n'êtes pas chez vous lorsque le chauffeur se présente, UPS tentera de vous livrer le colis le lendemain. Si le colis ne peut pas être réceptionné lors de la deuxième tentative, le chauffeur le déposera au point de service UPS le plus proche.

Après réception de votre commande, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours. Vous avez un doute ? Notre service client se fera un plaisir de vous aider.
Votre nouvel article n’est tout de même pas exactement ce que vous recherchiez ? Aucun problème ! Utilisez le formulaire de retour fourni et suivez les instructions. Veillez à retourner le sac / portefeuille non utilisé, dans son état d’origine et avec les étiquettes encore attachées.

Vous trouverez un formulaire de retour avec des instructions claires dans votre commande. Remplissez le formulaire et renvoyez votre produit dans les 14 jours suivant sa réception.

Remplissez le formulaire de retour aussi complètement que possible.
Renvoyez votre retour dans les 14 jours suivant sa réception.
Rendez-vous sur www.spikesandsparrow.com/returnlabel pour obtenir votre étiquette de retour gratuite et imprimez-la.
L'article doit être dans un état neuf, non utilisé et bien emballé.
Emballez l'article avec le formulaire dans la boîte d'origine (ou une boîte similaire) et fermez-la soigneusement.
Placez l'étiquette de retour sur la boîte et déposez le colis dans un point de service UPS.

Dès réception de votre retour, nous nous efforçons de vous rembourser le montant dans un délai de 14 jours via votre mode de paiement initial. Avez-vous payé (en partie) avec un bon cadeau ? Dans ce cas, cette partie vous sera remboursée sous forme de bon cadeau. Le cas échéant, le montant complémentaire payé sera recrédité sur votre compte.

Le montant que vous avez payé avec votre bon cadeau vous sera remboursé sous forme de crédit sur votre compte bon cadeau. Avez-vous en plus payé un complément de votre poche ? Vous serez remboursé de ce montant par votre mode de paiement initial.

Les retours chez Spikes & Sparrow sont gratuits ! Votre commande n'est tout de même pas tout à fait ce que vous recherchiez ? Vous pouvez alors la retourner gratuitement dans un délai de 14 jours. Pour ce faire, suivez les instructions figurant sur le formulaire de retour fourni. Attention : des frais de retour peuvent être appliqués lors d'opérations spéciales.

Nous sommes fiers du faible nombre de réclamations au titre de la garantie. Les produits Spikes & Sparrow sont fabriqués à la main et, malgré nos contrôles réguliers, des défauts ou des erreurs peuvent parfois survenir. Vous pouvez vous attendre à ce que nos produits soient de bonne qualité et c'est pourquoi nous offrons 2 ans de garantie sur tous nos produits à compter de la date d'achat indiquée sur le ticket de caisse. Une preuve d'achat (ticket de caisse) est requise si un produit doit être réparé sous garantie.

En principe, nous réparons le sac. Dans des cas exceptionnels, nous remplaçons le sac ou remboursons le prix d'achat.

La garantie donne à l’acheteur le droit à des réparations en cas de pièces défectueuses ou de défaut de fabrication, dans le cadre d’une utilisation normale. Nous examinons chaque demande individuellement. Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez contacter notre service client.

Le cuir se transforme avec l'usage. L'usure normale, telle que les rayures ou les petites marques, l'usure des fermetures éclair et le fait que le cuir devienne plus lisse ou se détende, n'est pas couverte par la garantie, car cette usure fait partie intégrante d'un produit en cuir.

Avez-vous acheté le produit sur notre propre boutique en ligne ? Envoyez alors un e-mail à notre service client avec des photos de votre produit, du défaut et de la preuve d’achat (copie). Nous l’examinerons avec plaisir et vous informerons des prochaines étapes sous 5 jours ouvrés.

Si votre produit Spikes & Sparrow présente un défaut ou est endommagé pendant la période de garantie de 2 ans, nous vous conseillons de retourner à la boutique en ligne ou au magasin où vous avez acheté le sac.
Si le défaut et le sac sont couverts par la garantie*, la boutique en ligne ou le magasin trouvera une solution avec nous.

* Ces conditions de garantie s’appliquent aux sacs achetés dans une boutique (en ligne) classique à des prix classiques. Si vous avez acheté votre sac à prix réduit ou dans un magasin discount, d’autres règles peuvent s’appliquer, selon le vendeur. Veuillez vérifier ces conditions auprès du vendeur.

Dans la mesure du possible, nous privilégions la réparation. Ce n'est qu'en cas exceptionnel qu'un produit pourra être remplacé ou qu'une autre solution adaptée pourra vous être proposée. Nous essayons ainsi de prolonger la durée de vie de votre sac le plus longtemps possible.

Nos sacs sont conçus pour durer des années. Il peut donc arriver qu’une défaillance survienne (longtemps) après la période de garantie. Dans la plupart des cas, nous pouvons la réparer moyennant un supplément. Vous pouvez envoyer un e-mail à notre service client.
Expliquez clairement dans l’e-mail ce qui est cassé et joignez des photos nettes. Nous vérifierons alors si une réparation est possible et quels en seraient les frais. Sinon, nous vous enverrons une pièce de rechange que vous pourrez apporter à un cordonnier pour la faire réparer.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez alors notre service client. Nous serons ravis de vous aider pour toute question concernant nos sacs, votre commande, l'entretien, les retours ou les réparations.