FAQ

Als je problemen hebt met betalen in onze webshop, controleer dan of er een storing is bij je bank. Als dit niet het geval is, probeer dan na een tijdje opnieuw te betalen. Als je problemen blijft ondervinden, neem dan contact met ons op.

In onze webwinkel kun je betalen met IDEAL/Wero, Maestro, Mastercard, Bancontact, PayPal, Visa en VPAY.

Als je een cadeaubon hebt, kun je deze gebruiken bij het afrekenen. Een cadeaubon kan niet worden ingewisseld voor geld.

Als je een artikel wilt retourneren dat je met een cadeaubon hebt betaald, krijg je het deel dat je met de bon hebt betaald terug als cadeaubon. Wat je zelf extra hebt betaald, krijg je terug op je bankrekening.

Soms kan het even duren voordat je de bevestiging krijgt. Kijk ook eens in je spamfolder, misschien is de mail daar terechtgekomen. Als je de bevestiging niet binnen 2 uur hebt ontvangen, kun je ons magazijn tijdens kantooruren bellen op +31 (0)85 4868400 (ma - vr, 08:30 - 17:00).

Als je bestelling wordt verzonden, ontvang je per e-mail een code waarmee je je bestelling kunt volgen.

Wanneer je een bestelling plaatst in onze webshop en je hebt betaald, wordt de bestelling automatisch verwerkt. In sommige gevallen kun je je bestelling annuleren. Bel hiervoor ons magazijn tijdens kantooruren op +31 (0)85 4868400 (ma - vr, 08:30 - 17:00).

Binnen Nederland: gratis verzending bij bestellingen boven €50. Voor kleinere bestellingen rekenen we een verzendbijdrage van €2,95.

Naar Belgie, Duitsland en Ierland: gratis verzending voor bestellingen boven de €50. Voor kleinere bestellingen rekenen we een verzendbijdrage van €4,95.

Naar Griekenland en Frankrijk: gratis verzending voor bestellingen boven de €100. Voor kleinere bestellingen rekenen we een verzendbijdrage van €6,95.

Indien u voor 15.00 uur bestelt:

Nederland/Belgie: 1 werkdag
Duitsland: 2 werkdagen
Frankrijk / Ierland: 4-5 werkdagen
Griekenland: 6-7 werkdagen

Is er iets mis met je bestelling? Dan kun je het pakket gratis naar ons terugsturen. Geef op het retourformulier aan dat je het verkeerde artikel hebt ontvangen en wij zorgen ervoor dat je het juiste product ontvangt. Lees er meer over op de retourpagina.

Wanneer je bestelling wordt verzonden, ontvang je van ons een code waarmee je je pakket kunt volgen. Raadpleeg deze code om te zien waar je pakket is. Misschien is het bij de buren afgeleverd, of komt de bezorger op een ander tijdstip terug. Werkt de code niet, of heb je hulp nodig? Neem dan contact met ons op.

Bij je bestelling zit een formulier met uitleg over het retourneren van producten en het retourformulier. Alle uitleg en dit formulier kun je ook vinden op de pagina over het retourneren van artikelen.

We streven ernaar om retouren binnen 14 dagen na ontvangst af te handelen. Dit betekent dat je het geld binnen die periode weer op je rekening hebt staan.

Als je je bestelling hebt betaald met een cadeaubon, krijg je het deel dat je met de bon hebt betaald terug als cadeaubon. Wat je zelf extra hebt betaald, krijg je terug op je rekening.

We zijn trots op ons lage aantal garantieclaims. Spikes & Sparrow producten worden met de hand gemaakt en dus kunnen er, ondanks onze regelmatige controles, soms toch defecten of fouten voorkomen. Je mag verwachten dat onze producten van goede kwaliteit zijn en daarom geven we 2 jaar garantie op al onze producten na de aankoopdatum zoals vermeld op de kassabon. Een aankoopbewijs (kassabon) is vereist als een product moet worden gerepareerd onder de garantie.

In principe repareren we de tas. In uitzonderlijke gevallen vervangen we de tas of betalen we het aankoopbedrag terug.

Deze garantie geeft de koper het recht op reparaties als gevolg van defecte onderdelen of vakmanschap, bij normaal gebruik. Normale slijtage, zoals krassen of kleine beschadigingen, slijtage van de ritsen en het gladder worden of uitrekken van het leer vallen niet onder de garantie, omdat deze slijtage deel uitmaakt van een leren product.

Als je Spikes & Sparrow product defect of kapot is binnen de garantieperiode van 2 jaar, raden we je aan terug te gaan naar de webshop of winkel waar je de tas hebt gekocht. Als het defect en de tas onder de garantie vallen, zal de webshop of winkel samen met ons voor een oplossing zorgen. In principe wordt de tas gerepareerd. In uitzonderlijke gevallen wordt de tas vervangen of terugbetaald.

Heb je de tas in onze webshop gekocht? Dan kun je de tas naar ons opsturen. Maar lees eerst de pagina over reparaties.

Zorg ervoor dat je altijd de kassabon van het product bij je hebt.

Onze tassen gaan jarenlang mee. Maar het kan soms voorkomen dat er een defect ontstaat aan een bepaald onderdeel. Dit kunnen we in de meeste gevallen tegen betaling repareren. Neem gerust contact met ons op voor meer informatie of een offerte.

Spikes & Sparrow is een Nederlands merk voor leren tassen en accessoires. Sinds 1998 ontwerpen we tassen met karakter: sterk, functioneel, anders en tijdloos.
Onze tassen zijn gemaakt om lang mee te gaan en door gebruik steeds persoonlijker te worden. Dit verklaart onze slogan: ‘Tassen met karakter voor mensen met karakter’.

Wij vinden dat een tas makkelijk te gebruiken moet zijn, jarenlang mee moet gaan, maar niet perfect hoeft te blijven. Juist door hem te gebruiken krijgt het leer karakter. Krasjes, vouwen, glans en kleurverschillen vertellen uiteindelijk jouw verhaal. Daarbij besteden we veel aandacht aan het tijdloze ontwerp, de grote functionaliteit, gebruiken we niet alleen hoogwaardig leer, maar ook kwalitatieve materialen, zodat je tas jarenlang met je mee kan.

Onze collectie wordt in Nederland ontworpen en met de hand gemaakt door ervaren vakmensen in India. We werken met productiepartners die we kennen en vertrouwen en stellen eisen aan arbeidsomstandigheden, materialen en productie. Naast eigen controles zijn a onze ateliers gecertificeerd volgens internationale normen (zoals BSCI of SA8000) , wat betekent dat er gewerkt wordt zonder kinderarbeid, dat er geen gedwongen overwerk is, dat de werkvloer goed is ingericht, dat er redelijke salarissen worden betaald, etc.

Er bestaan geen Spikes & Sparrow winkels, maar onze leren tassen zijn bij diverse fysieke verkooppunten door heel Europa verkrijgbaar. Kom langs en voel de kwaliteit van ons leer zelf!

Wat leuk dat je interesse hebt om Spikes & Sparrow op te nemen in het assortiment van jouw winkel of webshop! Neem contact met ons op via onze klantenservice en vertel ons kort iets over je winkel of webshop. We nemen vervolgens contact met je op om de mogelijkheden voor een samenwerking te bespreken.

We gebruiken verschillende soorten kwaliteitsleer, waaronder Bronco en Apache. Het zijn natuurlijke leersoorten waarbij de structuur van de huid zichtbaar mag blijven. Daardoor kunnen kleur, nerf en uitstraling per tas verschillen. Voor meer informatie over onze leersoorten verwijzen we je graag naar de pagina over ‘ons leer’.

Ja. Onze leren tassen en accessoires worden gemaakt van echt leer. We kiezen bewust voor leer vanwege de sterkte, levensduur en karakter. Dat karakter wordt door gebruik nog verder versterkt. Daarnaast helpt leer om van een restproduct van de vleesproductie, de huiden, iets positiefs te maken, in plaats van ze te laten verbranden of anderszins weg te gooien. Zolang er op de wereld vlees wordt gegeten moeten we iets met die huiden.

Spikes & Sparrow gebruikt alleen leer dat gemaakt is van huiden die een bijproduct zijn van de slacht. Dit betekent dat de koeien en buffels die ons van hun huiden voorzien, worden geslacht voor hun vlees, niet voor hun huiden. We weigeren huiden te gebruiken die afkomstig zijn van beschermde of zeldzame diersoorten.

Omdat wij over het algemeen “naakt” leer gebruiken, dat wil zeggen leer waarop of waarin geen uniform laagje is gedrukt. En aangezien leer een natuurlijk materiaal is ziet niet iedere leren tas van ons er precies het zelfde uit. Nerventekeningen, kleine oneffenheden en kleurverschillen horen bij de huid. Geen twee huiden zijn precies hetzelfde en daardoor is ook iedere tas een beetje anders, wat de tas net zo uniek maakt als jij.

Patina is de natuurlijke verandering die “naakt” leer krijgt door gebruik en ouderdom. Doordat naakt leer voorzien is van een wax en/of olie laagje, die in de loop der tijd gaat migreren, zal het leer plaatselijk donkerder of gladder worden, en op andere plekken juist meer gaan glanzen of lichter lijken. Daardoor krijgt het leer steeds meer een eigen en uniek karakter.

Ja. Kleine krasjes, nerven, plooien en kleurverschillen horen bij het natuurlijke karakter van ons leer. Ook tijdens het gebruik verandert het materiaal. Wij zien dat niet als een tekortkoming, maar als onderdeel van het verhaal van je tas.

Dat vinden wij wel. Door aanraking, zonlicht en dagelijks gebruik verandert het leer. Zo ontstaat na verloop van tijd een uniek patina. Uiteindelijk ziet jouw tas er anders uit dan toen hij nieuw was en anders dan iedere andere tas.

RFID-bescherming helpt voorkomen dat de gegevens van je contactloze betaalpassen ongewenst worden uitgelezen. Bij Spikes & Sparrow combineren we deze extra bescherming met het karakter van echt leer. Zo blijven je pasjes beschermd en heb je een stijlvolle, praktische portemonnee die met de jaren alleen maar persoonlijker wordt.

Vrijwel al onze portemonnees en pashouders hebben RFID-bescherming, welke in het leer is verwerkt. Wil je zeker weten of jouw model RFID-bescherming heeft? Kijk dan even in de productomschrijving.

Met de juiste zorg kan een Spikes & Sparrow -product met gemak tientallen jaren meegaan, dankzij het leer dat we gebruiken: dit is de sterkste en meest duurzame leerlaag die er bestaat, en wordt bovendien mooier met gebruik in plaats van slechter. Standaard geven we 2 jaar wettelijke garantie, maar met goed onderhoud (bekijk onze onderhoudstips) gaat je tas nog veel langer mee dan dat.

Onze leren tassen en portemonnees zijn gemaakt om jarenlang mee te gaan. We gebruiken sterk, hoogwaardig leer dat door dagelijks gebruik steeds meer karakter krijgt en een uniek patina ontwikkelt. Met de juiste verzorging kun je jarenlang plezier hebben van je Spikes & Sparrow product. Bovendien bieden we standaard 2 jaar garantie.

Een leren tas van goede kwaliteit herken je aan sterk en soepel leer, stevige stiksels, betrouwbare ritsen en een zorgvuldige afwerking. Bij Spikes & Sparrow besteden we veel aandacht aan deze details. We gebruiken hoogwaardig leer dat met de jaren steeds meer karakter krijgt. Zo maken we tassen die niet alleen mooi zijn, maar ook jarenlang meegaan.

Echt leer is een natuurlijk materiaal dat bekendstaat om zijn sterkte, soepelheid en unieke uitstraling. Kunstleer wordt gemaakt van synthetische materialen en is vaak beter bestand tegen vocht. Bij Spikes & Sparrow kiezen we bewust voor echt leer, omdat we houden van het karakter en de natuurlijke uitstraling. Ons leer verandert door gebruik, wordt soepeler en ontwikkelt een uniek patina. Zo krijgt iedere tas met de jaren een eigen verhaal.

Bronco en Apache zijn allebei karaktervolle leersoorten die we bij Spikes & Sparrow gebruiken. Bronco leer heeft een stoere, robuuste uitstraling met een zichtbare natuurlijke structuur. Apache leer voelt doorgaans wat soepeler aan en heeft een iets gladdere uitstraling. Beide leersoorten ontwikkelen door gebruik een uniek patina, waardoor je tas met de jaren steeds meer karakter krijgt. Welke je kiest, hangt vooral af van jouw persoonlijke smaak.

Dat hangt vooral af van wat je dagelijks meeneemt en hoe je de tas wilt dragen. Voor werk is een laptoptas of laptoprugzak praktisch. Voor dagelijks gebruik kun je kiezen voor een handtas, schoudertas, rugzak of crossbodytas. Voor een weekend weg is een ruime leren reistas een goede keuze.

Een crossbodytas, schoudertas of rugzak is ideaal voor dagelijks gebruik. Neem je weinig mee, dan is een compacte crossbody handig. Heb je meer ruimte nodig voor bijvoorbeeld een tablet, documenten of een flesje water, kies dan een groter model of een rugzak.

Voor werk zijn onze laptoptassen, businesstassen, shoppers met laptop vak en laptoprugzakken goede opties. Welke tas het beste past, hangt af van het formaat van je laptop, hoeveel je daarnaast meeneemt en hoe je de tas het liefst draagt. Wil je bijvoorbeeld dat er plek is voor je waterfles? Heb je vaak extra papieren bij je? Of wil je juist een zo klein mogelijke tas, waarin je alleen je laptop wilt meenemen, of juist alleen een schrijfblok, met eventueel een tablet? Bekijk bijvoorbeeld onze leren laptoptassen, leren laptoprugzakken, laptop schoudertassen en handtassen met laptopvak.

Verschillende Spikes & Sparrow tassen hebben een speciaal laptop vak. Op iedere productpagina vermelden we de afmetingen en indien van toepassing, voor welk laptopformaat het vak geschikt is. Controleer altijd de afmetingen van je eigen laptop voordat je bestelt.

Kijk niet alleen naar het aantal inches van je laptop, maar vergelijk ook de daadwerkelijke lengte en breedte van je laptop met de buitenmaten van de tas. Als die minimaal 2 centimeter groter zijn, dan zou je zeker goed moeten zitten! Laptops met hetzelfde schermformaat kunnen namelijk verschillende buitenmaten hebben.

Een leren weekendtas biedt voldoende ruimte voor kleding, toiletartikelen en andere benodigdheden voor een paar dagen. De leren handbagage rugzak is ideaal voor bijvoorbeeld een citytrip en mag zelfs mee als handbagage in het vliegtuig.

Ja. We hebben leren tassen voor dames en heren en verschillende modellen die door iedereen gedragen kan worden. Kies vooral een model, formaat en kleur die bij jouw gebruik en persoonlijke stijl passen.

De beste reinigingsstrategie voor ons leer is om het regelmatig af te nemen met een licht bevochtigde katoenen doek en zo plaatselijk stof te verwijderen. Gebruik geen zeep of producten op basis van zeep, want die veranderen de ph-waarde van de huid en verminderen de levensduur.

Als je wilt, kun je een of twee keer per jaar een fijne leercrème of een spray voor het onderhoud van Nubuck en Suède aanbrengen. Hierdoor wordt het leer opnieuw gehydrateerd en trekt het weer een beetje op. Dit is echter niet noodzakelijk en een kwestie van smaak en voorkeur.

Dat is niet noodzakelijk. Ons leer is tijdens de productie al afgewerkt met wassen en/of oliën. Wil je extra bescherming, kies dan altijd een onderhouds- of beschermingsproduct dat geschikt is voor het type leer van je tas en test het eerst op een onopvallende plek.

Door het ontbreken van een afdichting aan de bovenkant van het leer zijn onze tassen niet beschermt voor de regen; langdurige of zware blootstelling aan water kan vlekken of kleurverschillen veroorzaken. Dit is inherent aan het product en maakt het nog individueler en meer van jou. Bij onze rugzakken leveren wij een regenhoes ter bescherming van de tas.

Dep overtollig vocht voorzichtig af met een zachte doek en laat de tas op natuurlijke wijze drogen bij kamertemperatuur. Gebruik geen föhn en zet de tas niet op of direct naast een verwarming. Warmte kan het leer uitdrogen of vervormen.

Ons leer is poreus, waardoor een vlek in het leer kan trekken in plaats van alleen op het oppervlak te blijven. Probeer daarom niet hard te boenen en gebruik geen zeep of agressieve reinigingsmiddelen. Neem oppervlakkig vuil voorzichtig af met een licht vochtige katoenen doek. Sommige vlekken zullen onderdeel worden van het natuurlijke patina van de tas.

Bij een nieuwe tas kan het leer soms wat kleur afgeven, vergelijkbaar met een nieuwe spijkerbroek. Dit afgeven zal stoppen zodra alle wassen of oliën de huid volledig hebben verzegeld. Wees dus in het begin voorzichtig met het dragen van je tas en vermijd het dragen op heel lichtgekleurde kleding.

Ook als je jouw Spikes & Sparrow tas even niet gebruikt, verdient hij wat aandacht. Maak de tas leeg en vul hem losjes met zacht papier of een doek, zodat hij mooi in vorm blijft. Bewaar hem in de bijgeleverde dustbag op een droge plek, uit direct zonlicht en weg van warmtebronnen. Zet je tas bij voorkeur rechtop neer in plaats van hem aan de hengsels op te hangen. Zo blijft het leer mooi en is je tas klaar voor jullie volgende avontuur.

Is er een rits, gesp of ander onderdeel van je tas aan vervanging toe? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Stuur ons het model van je tas en een paar duidelijke foto's van het onderdeel. We kijken graag of we het juiste onderdeel beschikbaar hebben en hoe we je verder kunnen helpen. Zo kan jouw favoriete tas hopelijk nog jarenlang mee.

In onze webwinkel accepteren we momenteel de volgende betaalmethoden:
iDEAL/Wero, iDEAL in3, Klarna, Google Pay, Maestro, Mastercard, Bancontact, PayPal, Visa, VPAY.

Daarnaast bieden we ook de bol.com checkout aan, zodat je met je bol.com-account kan afrekenen.

Als je problemen hebt met betalen in onze webshop, controleer dan of er een storing is bij je bank. Als dit niet het geval is, probeer dan na een tijdje opnieuw te betalen. Als je problemen blijft ondervinden, neem dan contact op met onze klantenservice, zodat we je kunnen helpen.

Ja, als je geldige Spikes & Sparrow cadeaubon hebt, kun je deze gebruiken bij het afrekenen. Een cadeaubon kan niet worden ingewisseld voor geld.

Als je een artikel wilt retourneren dat je met een cadeaubon hebt betaald, krijg je het deel dat je met de bon hebt betaald terug als cadeaubon. Wat je zelf extra hebt betaald, krijg je terug op je bankrekening.

Controleer eerst je spam- of ongewenste e-mail. Soms duurt het bovendien even voordat de bevestiging binnenkomt. Als je de bevestiging niet binnen 2 uur hebt ontvangen, kun je tijdens kantooruren onze klantenservice bellen op +31 (0)488 420 860 (ma – vr, 08:30 – 17:00).

Wanneer je een bestelling plaatst in onze webshop en betaald hebt, wordt de bestelling automatisch verwerkt. In sommige gevallen kun je de bestelling annuleren. Bel hiervoor tijdens kantooruren onze klantenservice op +31 (0)488 420 860 (ma – vr, 08:30 – 17:00).

Is je bestelling al onderweg? Geen zorgen! Bekijk je bestelling rustig thuis. Is het toch niet helemaal wat je zocht? Dan kun je deze binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

Als je bestelling wordt verzonden, ontvang je per e-mail een track en trace link waarmee je je bestelling kunt volgen.

Veel Spikes & Sparrow tassen zijn verkrijgbaar in meerdere kleuren. De meest voorkomende kleuren zijn zwart, donkerbruin en brandy (cognac).
Bekijk de beschikbare kleuren op de productpagina of neem contact met onze klantenservice op om te vragen of er nog andere kleuren beschikbaar zijn of worden verwacht.

Bij Spikes & Sparrow geloven we in kwaliteit die zijn waarde behoudt. Daarom kiezen we voor een eerlijke prijs, het hele jaar door. Onze leren tassen en accessoires zijn met zorg gemaakt om jarenlang mee te gaan en steeds meer karakter te krijgen. Af en toe hebben we natuurlijk wel een mooie actie of speciale aanbieding. Houd onze website in de gaten, zodat je niets mist!

Ja, bij Spikes & Sparrow kun je achteraf betalen via Klarna. Zo kun je jouw nieuwe tas of accessoire eerst thuis ontvangen en betaal je pas later, binnen 30 dagen. Selecteer Klarna tijdens het afrekenen. De voorwaarden vind je op de website van Klarna.

Wil je toch iets aanpassen aan je bestelling, bijvoorbeeld het wijzigen van je afleveradres? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Zolang je pakket nog niet is overgedragen aan de vervoerder, kijken we graag wat er mogelijk is.

Heb je per ongeluk een verkeerd adres ingevuld? Geen zorgen, we helpen je graag! Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Zolang je bestelling nog niet is overgedragen aan de vervoerder, passen we je factuur- of afleveradres graag voor je aan.

Je hebt geen account nodig om te bestellen. Je kunt gewoon als gast afrekenen, zonder een account.

Shop is een gratis dienst van Shopify, het platform waarop onze webshop draait. Met een Shop-account kun je eenvoudig en veilig inloggen met een eenmalige code, zonder wachtwoord. Een Shop-account is niet verplicht: je kunt ook gewoon bij Spikes & Sparrow bestellen zonder account.

Met een Shop-account heb je al je bestellingen overzichtelijk op één plek. Je kunt eenvoudig je bestelgeschiedenis bekijken en je huidige bestelling volgen. Inloggen gaat snel en veilig met een eenmalige code, zonder wachtwoord. Via de gratis Shop-app heb je al je bestellingen, ook die bij andere Shopify-webshops, overzichtelijk op één plek. Je maakt je account eenvoudig aan tijdens het afrekenen.

Een Shop-account aanmaken is heel eenvoudig! Tijdens het afrekenen kun je je aanmelden met je e-mailadres. Je ontvangt een eenmalige inlogcode, dus je hoeft geen wachtwoord te onthouden. Zo kun je gemakkelijk je bestellingen bekijken en volgen, wanneer het jou uitkomt.

Geen zorgen! Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt en vraag een nieuwe eenmalige inlogcode aan. Kijk ook even in je spamfolder als je geen code ontvangt. Gebruik altijd de meest recente code. Lukt inloggen nog steeds niet? Kijk dan op het Shop Help Center voor verdere ondersteuning.

Momenteel verzenden wij naar: Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Ierland en Griekenland.

Staat jouw land er niet tussen, maar heb je wel een mooi Spikes & Sparrow item op het oog? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We kijken graag wat we voor je kunnen betekenen!

Binnen Nederland: gratis verzending bij bestellingen boven €50,-. Voor kleinere bestellingen rekenen we een verzendbijdrage van €2,95.

Naar België, Duitsland en Ierland: gratis verzending voor bestellingen boven de €50,-, Voor kleinere bestellingen rekenen we een verzendbijdrage van €4,95.

Naar Griekenland en Frankrijk: gratis verzending voor bestellingen boven de €100,-. Voor kleinere bestellingen rekenen we een verzendbijdrage van €6,95.

We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je pakket op tijd bij je aankomt. Het kan echter voorkomen dat er door onvoorziene omstandigheden een vertraging optreedt. Je krijgt altijd een trackingnummer, waarmee je je pakket online kunt volgen. Bestellingen die vóór 15.00 uur geplaatst zijn:

Nederland/België: 1 werkdag
Duitsland: 2 werkdagen
Frankrijk / Ierland: 4-5 werkdagen
Griekenland: 6-7 werkdagen

Bestel je na 15:00 uur, in het weekend, of op een feestdag? Dan gaat je pakket de eerstvolgende werkdag de deur uit.

Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een track & trace-code. Daarmee kun je zien waar je pakket zich bevindt en wanneer de bezorging wordt verwacht. En als je een Shop-account hebt, kun je ook daar je bestelling volgen.

Wanneer je bestelling wordt verzonden, ontvang je van ons een track & trace-code waarmee je je pakket kunt volgen. Raadpleeg deze code om te zien waar je pakket is. Misschien is het bij de buren afgeleverd, of komt de bezorger op een ander tijdstip terug. Werkt de code niet, of heb je hulp nodig? Neem dan contact met onze klantenservice op.

De meeste van onze pakketten worden verzonden door UPS. Als je niet thuis bent wanneer de chauffeur aan de deur komt, biedt UPS het pakket de volgende dag nogmaals aan. Als het pakket ook de tweede keer niet kan worden geaccepteerd, brengt de chauffeur het pakket naar het dichtstbijzijnde UPS-servicepunt.

Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen bedenktijd. Twijfel je ergens over? Onze klantenservice helpt je graag verder.
Is je nieuwe item toch niet helemaal wat je zocht? Geen probleem! Gebruik het bijgeleverde retourformulier en volg de instructies. Zorg ervoor dat je de tas / portemonnee ongebruikt, in originele staat en met de labels eraan retourneert.

Bij je bestelling vind je een retourformulier met duidelijke instructies. Vul het formulier in en stuur je product binnen 14 dagen na ontvangst retour.

Vul het retourformulier zo volledig mogelijk in.
Stuur je retour binnen 14 dagen na ontvangst terug.
Ga naar www.spikesandsparrow.com/returnlabel voor je gratis retourticket en print het ticket.
Het artikel is in nieuwstaat, ongebruikt en goed verpakt.
Verpak het artikel inclusief het formulier in de originele (of vergelijkbare) doos en sluit deze goed af.
Plaats het retourticket op de doos en overhandig het pakket bij een UPS servicepunt.

Zodra we je retour hebben ontvangen, streven we ernaar om het bedrag binnen 14 dagen terug te betalen via je oorspronkelijke betaalmethode. Heb je (deels) met een cadeaubon betaald? Dan ontvang je dat gedeelte terug als cadeaubon. Een eventueel bijbetaald bedrag storten we terug op je rekening.

Het bedrag dat je met je cadeaubon hebt betaald, ontvang je terug als cadeaubontegoed. Heb je daarnaast nog een bedrag bijbetaald? Dan krijg je dat terug via je oorspronkelijke betaalmethode.

Retourneren bij Spikes & Sparrow is gratis! Is je bestelling toch niet helemaal wat je zocht? Dan kun je deze binnen de retourtermijn van 14 dagen kosteloos terugsturen. Volg hiervoor de instructies op het bijgeleverde retourformulier. Let op: bij speciale acties kunnen er retourkosten in rekening worden gebracht.

We zijn trots op ons lage aantal garantieclaims. Spikes & Sparrow producten worden met de hand gemaakt en dus kunnen er, ondanks onze regelmatige controles, soms toch defecten of fouten voorkomen. Je mag verwachten dat onze producten van goede kwaliteit zijn en daarom geven we 2 jaar garantie op al onze producten na de aankoopdatum zoals vermeld op de kassabon. Een aankoopbewijs (kassabon) is vereist als een product moet worden gerepareerd onder de garantie.

In principe repareren we de tas. In uitzonderlijke gevallen vervangen we de tas of betalen we het aankoopbedrag terug.

De garantie geeft de koper het recht op reparaties als gevolg van defecte onderdelen of vakmanschap, bij normaal gebruik. We beoordelen iedere aanvraag afzonderlijk. Heb je een vraag hier omtrent, neem dan contact op met onze klantenservice.

Leer verandert door gebruik. Normale slijtage, zoals krassen of kleine beschadigingen, slijtage van de ritsen en het gladder worden of uitrekken van het leer vallen niet onder de garantie, omdat deze slijtage deel uitmaakt van een leren product.

Heb je het product in onze eigen webshop gekocht? Stuur dan onze klantenservice een email met foto’s van je product, het defect en (kopie van) het aankoopbewijs. We bekijken het graag en laten je binnen 5 werkdagen weten wat de vervolgstappen zijn.

Als je Spikes & Sparrow product defect of kapot is binnen de garantieperiode van 2 jaar, raden we je aan terug te gaan naar de webshop of winkel waar je de tas hebt gekocht.
Als het defect en de tas onder de garantie vallen*, zal de webshop of winkel samen met ons voor een oplossing zorgen.

* Deze garantievoorwaarden zijn van toepassing op tassen die gekocht zijn in een reguliere (online) webshop tegen reguliere prijzen. Als je je tas met korting of in een discountwinkel hebt gekocht, kunnen er andere regels gelden, afhankelijk van de verkoper. Controleer deze voorwaarden bij de verkoper.

Waar mogelijk kiezen we voor reparatie. Alleen in uitzonderlijke gevallen kan een product worden vervangen of kan een andere passende oplossing worden aangeboden. Zo proberen we de levensduur van je tas zo lang mogelijk te maken.

Onze tassen gaan jaren mee. Soms kan het dus gebeuren dat er (lang) na de garantieperiode een defect optreedt. In de meeste gevallen kunnen we dit tegen betaling repareren. Je kunt een e-mail sturen naar onze klantenservice.
Leg in de e-mail duidelijk uit wat er kapot is en voeg duidelijke foto’s toe. Dan zoeken wij voor je uit of reparatie mogelijk is en welke kosten daaraan verbonden zijn. Of we sturen je een reserveonderdeel dat je naar een schoenmaker kunt brengen en daar kunt laten repareren.

Kun je het antwoord op je vraag niet vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag met vragen over onze tassen, je bestelling, onderhoud, retourneren of reparaties.