Veelgestelde vragen

Webshop – betalen

Betalen lukt niet
Als je problemen hebt met het betalen in onze webshop, check dan of er bij je bank een storing is. Is dit niet het geval, probeer dan na een tijdje nog een keer te betalen. Blijf je problemen ondervinden, neem dan gerust contact met ons op.
Hoe kan ik betalen?
In onze webshop kun je betalen met iDEAL, Maestro, Mastercard, Bancontact, PayPal, Visa en VPAY.
Cadeaubon
Als je een cadeaubon hebt, kan je deze verzilveren tijdens het afrekenen. Een cadeaubon is niet inwisselbaar tegen geld. Als je een artikel retour wilt zenden dat je betaald hebt met een cadeaubon, dan krijg je het gedeelte wat je betaald hebt met de bon ook als cadeaubon terug. Wat je zelf extra hebt bijgelegd, krijg je terug op je rekening.

Webshop – Bestelling

Ik heb geen bevestiging/factuur van mijn bestelling ontvangen.

Soms kan het even duren voordat je de bevestiging binnen krijgt. Kijk ook in je spamfolder, misschien is de mail daar in beland. Mocht de bevestiging binnen 2 uur nog niet binnen zijn, neem dan gerust contact op met ons warehouse op +31 (0)85 4868400 (ma – vr, 08:30 – 17:00) 

Kan ik mijn bestelling volgen?
Als jouw bestelling wordt verstuurd ontvang je een code per mail waarmee je de bestelling kan volgen.
Kan ik mijn bestelling annuleren?

Wanneer je een bestelling plaatst in onze webshop en betaald hebt, wordt deze automatisch in behandeling genomen. In sommige gevallen kan de bestelling nog geannuleerd worden. Neem hiervoor tijdens kantooruren (ma – vr, 08:30 – 17:00) contact op met ons warehouse op +31 (0)85 4868400

Webshop – Verzenden en levering

Hoeveel bedragen de verzendkosten?
Binnen Nederland: gratis verzending bij bestellingen boven de €30,-. Voor bestellingen onder dat bedrag, vragen wij een bijdrage van €2,95.

Naar België en Duitsland: gratis verzending bij bestellingen boven de €50,-. Voor bestellingen onder dat bedrag, vragen wij een bijdrage van €4,95.

Wat zijn de levertijden?
In de meeste gevallen geldt vóór 16.00 besteld, morgen in huis. Neem voor meer informatie over levertijden een kijkje op onze uitgebreide pagina over verzenden en bezorgen.
Ik heb een verkeerd artikel geleverd gekregen
Klopt er iets niet aan je bestelling? Dan kan je het pakketje gratis aan ons retourneren. Geef op het retourformulier aan dat je het verkeerde artikel hebt ontvangen en wij zorgen dat je alsnog het goede artikel krijgt. Lees er meer over op de pagina retourneren.
Het product wat ik heb gekregen is beschadigd of kapot
Zijn er al gebreken aan jouw bestelling als je hem uit pakt? Dan kan je het pakketje gratis aan ons retourneren. Op het retourformulier kan je aangeven wat er mis is aan het artikel. Wij zorgen er voor dat je een nieuw artikel toegestuurd krijgt.
Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen
Als jouw bestelling verstuurd wordt ontvang je van ons een code om je pakketje te kunnen volgen. Raadpleeg deze code om te kijken waar jouw pakketje zich bevind. Misschien is het bij de buren afgegeven, of komt de bezorger op een ander moment terug.

Werkt de code niet, of heb je hulp nodig? Neem dan gerust contact met ons op.

Webshop – retour zenden

Hoe kan ik een artikel retour zenden?
Bij jouw bestelling zit een formulier met daarop de uitleg over retour zenden en het retour formulier. Alle uitleg en dit formulier zijn ook terug te vinden op deze pagina over artikelen retour zenden.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Wij streven ernaar om retourzendingen binnen 14 dagen na ontvangst af te handelen. Dit betekent dat je binnen die periode het geld terug hebt op je rekening.

Wanneer je jouw bestelling met een cadeaubon hebt betaald, krijg je het gedeelte wat je betaald hebt met de bon ook als cadeaubon terug. Wat je zelf extra hebt bijgelegd, krijg je terug op je rekening.

Garantie

Hoe lang is de garantie op een Spikes & Sparrow tas?
We zijn trots op ons lage aantal garantieclaims. Spikes & Sparrow producten worden met de hand gemaakt en daardoor kunnen er, ondanks de zorgvuldige eindcontrole, af en toe gebreken ontstaan. Omdat wij vinden dat je er van uit mag gaan dat onze producten van goede kwaliteit zijn, geven wij op al onze producten een garantie van 2 jaar na de aankoopdatum zoals vermeld op de kassabon. Het bewijs van aankoop (kassabon) is vereist wanneer een product reparatieservice nodig heeft.

Deze garantie geeft de koper recht op reparaties die te wijten zijn aan defecte onderdelen of vakmanschap. Normale gebruiksslijtage, zoals krassen of beschadigingen, normale slijtage van de ritsen en het soepeler worden of uitrekken van het leer vallen niet onder de garantie.

Deze slijtage hoort bij een lederen product. Ook schade die ontstaat door ongewoon gebruik van de materialen, zoals overbelading, versleten of gebroken wielen en gebogen of uitgetrokken stangen van trolleys, vallen niet onder de garantie.

Deze garantie dient niet als een vervangbeleid.

Mijn tas is stuk, wat nu?
Wij raden je aan terug te gaan naar de winkel waar je de tas hebt gekocht. Als het defect en de tas onder de garantie vallen, zal de winkel er voor zorgen dat de tas, indien mogelijk, door ons gerepareerd word.

Heb je de tas in onze webshop gekocht? Dan mag je de tas naar ons toe sturen. Lees er meer over op de pagina over reparaties.

Zorg ervoor dat je aankoopbewijs altijd meegestuurd wordt.

Defect aan tas, na garantie periode

Onze tassen gaan járen mee. Maar het kan dan soms voorkomen dat er op een bepaald onderdeel toch een defect ontstaat. Tegen betaling kunnen wij dit in de meeste gevallen repareren. Neem gerust contact met ons op voor meer informatie of een prijsopgaaf.