Veelgestelde vragen
Webshop – betalen
Betalen lukt niet
Hoe kan ik betalen?
Cadeaubon
Webshop – Bestelling
Ik heb geen bevestiging/factuur van mijn bestelling ontvangen.
Soms kan het even duren voordat je de bevestiging binnen krijgt. Kijk ook in je spamfolder, misschien is de mail daar in beland. Mocht de bevestiging binnen 2 uur nog niet binnen zijn, neem dan gerust contact op met ons warehouse op +31 (0)85 4868400 (ma – vr, 08:30 – 17:00)
Kan ik mijn bestelling volgen?
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Wanneer je een bestelling plaatst in onze webshop en betaald hebt, wordt deze automatisch in behandeling genomen. In sommige gevallen kan de bestelling nog geannuleerd worden. Neem hiervoor tijdens kantooruren (ma – vr, 08:30 – 17:00) contact op met ons warehouse op +31 (0)85 4868400
Webshop – Verzenden en levering
Hoeveel bedragen de verzendkosten?
Naar België en Duitsland: gratis verzending bij bestellingen boven de €50,-. Voor bestellingen onder dat bedrag, vragen wij een bijdrage van €4,95.
Wat zijn de levertijden?
Ik heb een verkeerd artikel geleverd gekregen
Het product wat ik heb gekregen is beschadigd of kapot
Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen
Werkt de code niet, of heb je hulp nodig? Neem dan gerust contact met ons op.
Webshop – retour zenden
Hoe kan ik een artikel retour zenden?
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Wanneer je jouw bestelling met een cadeaubon hebt betaald, krijg je het gedeelte wat je betaald hebt met de bon ook als cadeaubon terug. Wat je zelf extra hebt bijgelegd, krijg je terug op je rekening.
Garantie
Hoe lang is de garantie op een Spikes & Sparrow tas?
Deze garantie geeft de koper recht op reparaties die te wijten zijn aan defecte onderdelen of vakmanschap. Normale gebruiksslijtage, zoals krassen of beschadigingen, normale slijtage van de ritsen en het soepeler worden of uitrekken van het leer vallen niet onder de garantie.
Deze slijtage hoort bij een lederen product. Ook schade die ontstaat door ongewoon gebruik van de materialen, zoals overbelading, versleten of gebroken wielen en gebogen of uitgetrokken stangen van trolleys, vallen niet onder de garantie.
Deze garantie dient niet als een vervangbeleid.
Mijn tas is stuk, wat nu?
Heb je de tas in onze webshop gekocht? Dan mag je de tas naar ons toe sturen. Lees er meer over op de pagina over reparaties.
Zorg ervoor dat je aankoopbewijs altijd meegestuurd wordt.