Veelgestelde vragen

Als je problemen hebt met betalen in onze webshop, controleer dan of er een storing is bij je bank. Als dit niet het geval is, probeer dan na een tijdje opnieuw te betalen. Als je problemen blijft ondervinden, neem dan contact met ons op.

In onze webwinkel kun je betalen met iDEAL, Maestro, Mastercard, Bancontact, PayPal, Visa en VPAY.

Als je een cadeaubon hebt, kun je deze gebruiken bij het afrekenen. Een cadeaubon kan niet worden ingewisseld voor geld.

Als je een artikel wilt retourneren dat je met een cadeaubon hebt betaald, krijg je het deel dat je met de bon hebt betaald terug als cadeaubon. Wat je zelf extra hebt betaald, krijg je terug op je bankrekening.

Soms kan het even duren voordat je de bevestiging krijgt. Kijk ook eens in je spamfolder, misschien is de mail daar terechtgekomen. Als je de bevestiging niet binnen 2 uur hebt ontvangen, kun je ons magazijn tijdens kantooruren bellen op +31 (0)85 4868400 (ma - vr, 08:30 - 17:00).

Als je bestelling wordt verzonden, ontvang je per e-mail een code waarmee je je bestelling kunt volgen.

Wanneer je een bestelling plaatst in onze webshop en je hebt betaald, wordt de bestelling automatisch verwerkt. In sommige gevallen kun je je bestelling annuleren. Bel hiervoor ons magazijn tijdens kantooruren op +31 (0)85 4868400 (ma - vr, 08:30 - 17:00).

Binnen Nederland: gratis verzending bij bestellingen boven €30,-. Voor kleinere bestellingen rekenen we een verzendbijdrage van €2,95.

Naar België en Duitsland verzenden we gratis voor bestellingen boven de €50,-. Voor kleinere bestellingen rekenen we een verzendbijdrage van €4,95.

Als je voor 16.00 uur hebt besteld, worden de pakketten in de meeste gevallen de volgende dag bezorgd. Kijk op onze pagina Verzending en bezorging voor meer informatie.

Is er iets mis met je bestelling? Dan kun je het pakket gratis naar ons terugsturen. Geef op het retourformulier aan dat je het verkeerde artikel hebt ontvangen en wij zorgen ervoor dat je het juiste product ontvangt. Lees er meer over op de retourpagina.

Wanneer je bestelling wordt verzonden, ontvang je van ons een code waarmee je je pakket kunt volgen. Raadpleeg deze code om te zien waar je pakket is. Misschien is het bij de buren afgeleverd, of komt de bezorger op een ander tijdstip terug. Werkt de code niet, of heb je hulp nodig? Neem dan contact met ons op.

Bij je bestelling zit een formulier met uitleg over het retourneren van producten en het retourformulier. Alle uitleg en dit formulier kun je ook vinden op de pagina over het retourneren van artikelen.

We streven ernaar om retouren binnen 14 dagen na ontvangst af te handelen. Dit betekent dat je het geld binnen die periode weer op je rekening hebt staan.

Als je je bestelling hebt betaald met een cadeaubon, krijg je het deel dat je met de bon hebt betaald terug als cadeaubon. Wat je zelf extra hebt betaald, krijg je terug op je rekening.

We zijn trots op ons lage aantal garantieclaims. Spikes & Sparrow producten worden met de hand gemaakt en dus kunnen er, ondanks onze regelmatige controles, soms toch defecten of fouten voorkomen. Je mag verwachten dat onze producten van goede kwaliteit zijn en daarom geven we 2 jaar garantie op al onze producten na de aankoopdatum zoals vermeld op de kassabon. Een aankoopbewijs (kassabon) is vereist als een product moet worden gerepareerd onder de garantie.

In principe repareren we de tas. In uitzonderlijke gevallen vervangen we de tas of betalen we het aankoopbedrag terug.

Deze garantie geeft de koper het recht op reparaties als gevolg van defecte onderdelen of vakmanschap, bij normaal gebruik. Normale slijtage, zoals krassen of kleine beschadigingen, slijtage van de ritsen en het gladder worden of uitrekken van het leer vallen niet onder de garantie, omdat deze slijtage deel uitmaakt van een leren product.

Als je Spikes & Sparrow product defect of kapot is binnen de garantieperiode van 2 jaar, raden we je aan terug te gaan naar de webshop of webshop waar je de tas hebt gekocht. Als het defect en de tas onder de garantie vallen, zal de webshop samen met ons voor een oplossing zorgen. In principe wordt de tas gerepareerd. In uitzonderlijke gevallen wordt de tas vervangen of terugbetaald.

Heb je de tas in onze webshop gekocht? Dan kun je de tas naar ons opsturen. Maar lees eerst de pagina over reparaties.

Zorg ervoor dat je altijd de kassabon van het product bij je hebt.

Onze tassen gaan jarenlang mee. Maar het kan soms voorkomen dat er een defect ontstaat aan een bepaald onderdeel. Dit kunnen we in de meeste gevallen tegen betaling repareren. Neem gerust contact met ons op voor meer informatie of een offerte.