DE GARANTIE
We zijn trots op ons lage aantal garantieclaims. Spikes & Sparrow producten worden met de hand gemaakt en dus kunnen er, ondanks onze regelmatige controles, soms toch defecten of fouten voorkomen. Je mag verwachten dat onze producten van goede kwaliteit zijn en daarom geven we 2 jaar garantie op al onze producten na de aankoopdatum zoals vermeld op de kassabon. Een aankoopbewijs (kassabon) is vereist als een product moet worden gerepareerd onder de garantie.
In principe repareren we de tas. In uitzonderlijke gevallen vervangen we de tas of betalen we het aankoopbedrag terug. Deze garantie geeft de koper het recht op reparatie als gevolg van defecte onderdelen of vakmanschap, bij normaal gebruik. Normale slijtage, zoals krassen of kleine beschadigingen, slijtage van de ritssluitingen en het glad worden of uitrekken van het leer vallen niet onder de garantie, omdat deze slijtage deel uitmaakt van een leren product.
GARANTIE
TAS GEKOCHT IN EEN WEBSHOP*
Als je Spikes & Sparrow product defect of kapot is binnen de garantieperiode van 2 jaar, raden we je aan terug te gaan naar de webshop of webshop waar je de tas hebt gekocht. Als het defect en de tas onder de garantie vallen, zal de webshop samen met ons voor een oplossing zorgen. In principe wordt de tas gerepareerd. In uitzonderlijke gevallen wordt de tas vervangen of terugbetaald.
* Deze garantievoorwaarden zijn van toepassing op tassen die gekocht zijn in een reguliere (online) webshop tegen reguliere prijzen. Als je je tas met korting of in een discountwinkel hebt gekocht, kunnen er andere regels gelden, afhankelijk van de verkoper. Controleer deze voorwaarden bij de shopper.
TAS GEKOCHT BIJ DE SPIKES & SPARROW SHOP
Heb je de tas in onze eigen webshop gekocht? Stuur dan een e-mail naar service@spikesandsparrow.com met foto's van je product, het defect en (kopie van) het aankoopbewijs. We laten je binnen 5 werkdagen weten wat er verder gaat gebeuren (of je de tas bijvoorbeeld naar ons moet opsturen).
Zorg ervoor dat je een kopie van je aankoopbewijs (de bon die we je per e-mail hebben gestuurd zodra we je betaling hebben ontvangen) met de tas meestuurt. Voeg ook een volledig ingevuld reparatieformulier toe. Dit formulier kun je hier downloaden.
Als je geen printer hebt om het formulier uit te printen, kun je ook de benodigde informatie, zoals je adres en een beschrijving van het probleem, op een papier schrijven en dit aan het pakket toevoegen.
REPARATIES NA DE GARANTIEPERIODE
Onze tassen gaan jaren mee. Soms kan het dus gebeuren dat er (lang) na de garantieperiode een defect optreedt. In de meeste gevallen kunnen we dit tegen betaling repareren. Je kunt een e-mail sturen naar service@spikesandsparrow.com. Leg in de e-mail duidelijk uit wat er kapot is en voeg duidelijke foto's toe. Dan zoeken wij voor je uit of de reparatie mogelijk is en hoeveel dit gaat kosten. Of we sturen je een reserveonderdeel dat je naar een schoenmaker kunt brengen en daar kunt laten repareren.
EEN ARTIKEL RETOURNEREN / HERROEPINGSRECHT
Na ontvangst van je bestelde product heb je 14 dagen bedenktijd om het product te houden of niet. Wil je je product binnen die tijd aan ons retourneren? Gebruik dan het bijgeleverde retourformulier. Alle voorwaarden vind je ook op dit formulier. Ook als er iets niet in orde is met je bestelling, zoals een verkeerd geleverd artikel of een beschadigd product, kun je dit aan ons retourneren. Gebruik in dat geval ook het retourformulier. Heb je geen retourformulier? Download het hier.
VOORWAARDEN VOOR TERUGTREKKING:
- Je retourneert het artikel binnen 14 dagen na ontvangst.
- Het artikel is in nieuwstaat, ongebruikt en goed verpakt.
- Vul je retourformulier zo volledig mogelijk in.
- Een artikel retourneren is gratis.
- We behandelen je retourzending binnen 14 dagen na ontvangst. Dit betekent ook dat je je geld binnen die periode terugkrijgt op dezelfde rekening waarmee je ons hebt betaald.
Als je je bestelling hebt betaald met een cadeaubon, ontvang je het deel dat je met de bon hebt betaald als cadeaubon. Wat je zelf extra hebt toegevoegd, krijg je terug op je rekening.
EEN ARTIKEL RETOURNEREN
1. Vul het retourformulier in
2. Ga naar www.spikesandsparrow.com/returnlabel voor je gratis retourticket en print het ticket.
3. Verpak het artikel inclusief het formulier in de originele (of vergelijkbare) doos en sluit deze goed af.
4. Plaats het retourticket op de doos en overhandig het pakket bij een UPS servicepunt.