Garantie, reparatie en retour zenden

GARANTIE

We zijn trots op ons lage aantal garantieclaims. Spikes & Sparrow productenworden met de hand gemaakt waardoor er desondanks af en toe gebreken kunnen ontstaan. Omdat je er van uit mag gaan dat onze producten van goede kwaliteit zijn, geven wij op al onze producten een garantie van 2 jaar na de aankoopdatum zoals vermeld op de kassabon. Het bewijs van aankoop (kassabon) is vereist wanneer een product reparatieservice nodig heeft.

In principe wordt de tas door ons gerepareerd. In uitzonderlijke gevallen wordt hij door ons vervangen of vergoed. Deze garantie geeft de koper recht op reparaties die te wijten zijn aan defecte onderdelen of vakmanschap bij normaal gebruik. Normale gebruiksslijtage, zoals krassen of kleine beschadigingen, slijtage van de ritsen en het soepeler worden of uitrekken van het leer vallen niet onder de garantie. Deze slijtage hoort nu eenmaal bij een lederen product.

GEBRUIKMAKEN VAN DE GARANTIE

TAS GEKOCHT BIJ EEN WINKEL OF WEBSHOP*

Als jouw Spikes & Sparrow product gebreken vertoond of stuk is gegaan binnen de garantieperiode van 2 jaar, raden wij je aan terug te gaan naar de winkel of webshop waar je de tas hebt gekocht. Als het defect en de tas onder de garantie vallen, zal de winkel samen met ons voor een oplossing zorgen. In principe wordt de tas gerepareerd. In uitzonderlijke gevallen wordt hij vervangen of vergoed.

* Deze garantievoorwaarden gelden op tassen die gekocht zijn bij reguliere (online) winkels, voor reguliere prijzen. Als de tas gekocht is met korting of bij een outlet-winkel, kan het zijn dat er andere voorwaarden gelden, afhankelijk van de winkel. Vraag naar deze voorwaarden bij de desbetreffende retailer.

TAS GEKOCHT IN DE SPIKES & SPARROW WEBSHOP

Heb je de tas in onze webshop gekocht? Stuur dan een email naar service@spikesandsparrow.com met foto’s van je product, het defect en (kopie van) aankoopbewijs. Dan laten wij je binnen 5 werkdagen weten wat er verder gaat gebeuren (of je de tas naar ons op kunt sturen bijvoorbeeld). Zorg er voor dat je je aankoopbewijs (of kopie) altijd met de tas meestuurt. Ook willen wij vragen een volledig ingevuld reparatieformulier bij te voegen. Deze is hier te downloaden. Als je geen printer hebt om het formulier uit te printen, kan je ook de benodigde informatie, zoals jouw adres en omschrijving van het probleem, opschrijven en bij de tas doen.

 

REPARATIES BUITEN DE GARANTIE PERIODE

Onze tassen gaan járen mee. Maar het kan soms voorkomen dat er na de garantie periode op een bepaald onderdeel toch een defect ontstaat. Tegen betaling kunnen wij dit in de meeste gevallen repareren. Je kan een mailtje sturen aan service@spikesandsparrow.com. Leg in de mail duidelijk uit wat er kapot is en voeg duidelijke foto’s bij. Dan gaan wij voor je uitzoeken of de reparatie mogelijk is en hoeveel dit ongeveer gaat kosten. Of we sturen je een reserve onderdeel dat je mee kunt nemen naar een schoenmaker om het daar te laten repareren.

 

EEN ARTIKEL RETOUR ZENDEN / HERROEPINGSRECHT

Na ontvangst van jouw bestelde product heb je 14 dagen bedenktijd of je het product wilt houden. Wil je je product binnen die tijd retour zenden aan ons? Gebruik dan het meegeleverde retourformulier. Op dit formulier zijn ook alle voorwaarden te vinden. Ook als er iets niet in orde is met jouw bestelling, zoals een verkeerd geleverd artikel of beschadiging, kan je het aan ons terug sturen. Gebruik in dit geval ook het retourformulier. Geen retourformulier? Download deze dan hier.

VOORWAARDEN HERROEPINGSRECHT:

  • Je stuurt het artikel binnen 14 dagen na ontvangst naar ons terug.
  • Het artikel is in nieuwstaat, ongebruikt en goed verpakt.
  • Je voegt je retourformulier zo volledig mogelijk ingevuld bij.
  • Een artikel retour zenden is gratis.
  • We handelen de retouren binnen 14 dagen na ontvangst af. Dat betekent ook dat je binnen die periode je geld terug zult krijgen, op dezelfde rekening waarmee je ons betaald hebt.

Wanneer je jouw bestelling met een cadeaubon hebt betaald, krijg je het gedeelte wat je betaald hebt met de bon ook als cadeaubon terug. Wat je zelf extra hebt bijgelegd, krijg je terug op je rekening.

HOE RETOUR ZENDEN?

1. Vul het retourformulier in.

2. Vraag op deze pagina een retouretiket aan voor gratis verzending en druk deze af.

3. Verpak het artikel inclusief het formulier in de originele of vergelijkbare doos en sluit goed af.

4. Plak het retourlabel op de doos en geef het pakket af bij een UPS service point.