LA GARANTIE

Nous sommes fiers du faible nombre de réclamations au titre de la garantie. Les produits Spikes & Sparrow sont fabriqués à la main et, malgré nos contrôles réguliers, des défauts ou des erreurs peuvent parfois se produire. C'est pourquoi nous offrons une garantie de deux ans sur tous nos produits à compter de la date d'achat indiquée sur le ticket de caisse. Une preuve d'achat (ticket de caisse) est nécessaire si un produit doit être réparé sous garantie.

En principe, nous réparons le sac. Dans des cas exceptionnels, nous remplaçons le sac ou remboursons le prix d'achat. Cette garantie permet à l'acheteur d'obtenir une réparation en cas de défaut de pièces ou de fabrication, dans le cadre d'une utilisation normale. L'usure normale, telle que les rayures ou les dommages mineurs, l'usure des fermetures éclair et le fait que le cuir devienne glissant ou s'étire, n'est pas couverte par la garantie, car cette usure fait partie intégrante d'un produit en cuir.

SAC ACHETÉ DANS UNE BOUTIQUE EN LIGNE*

Si votre produit Spikes & Sparrow est défectueux ou cassé pendant la période de garantie de 2 ans, nous vous recommandons de le retourner à la boutique en ligne ou au magasin où vous avez acheté le sac. Si le défaut et le sac sont couverts par la garantie, le magasin ou la boutique collaborera avec nous pour trouver une solution. En principe, le sac sera réparé. Dans des cas exceptionnels, le sac sera remplacé ou remboursé.

* Ces conditions de garantie s'appliquent aux sacs achetés dans une boutique en ligne ordinaire à des prix normaux. Si vous avez acheté votre sac à un prix réduit ou dans un magasin de rabais, des règles différentes peuvent s'appliquer, en fonction du vendeur. Veuillez vérifier ces conditions auprès du vendeur.

SAC ACHETÉ À LA BOUTIQUE SPIKES & SPARROW

Si vous avez acheté le sac dans notre boutique en ligne, envoyez un e-mail à service@spikesandsparrow.com avec des photos de votre produit, du défaut et (une copie de) la preuve d'achat. Nous vous informerons dans les 5 jours ouvrables de la suite des événements (si vous devez nous renvoyer le sac, par exemple).

Veillez à envoyer une copie de votre preuve d'achat (le reçu que nous vous avons envoyé par e-mail dès que nous avons reçu votre paiement) avec le sac. Joignez également un formulaire de réparation dûment rempli, que vous pouvez télécharger ici.

Si vous ne disposez pas d'une imprimante pour imprimer le formulaire, vous pouvez également écrire les informations nécessaires, telles que votre adresse et une description du problème, sur un morceau de papier et l'ajouter au colis.

RÉPARATIONS APRÈS LA PÉRIODE DE GARANTIE

Nos sacs durent des années. Il peut donc arriver qu'un défaut survienne (longtemps) après la période de garantie. Dans la plupart des cas, nous pouvons le réparer moyennant des frais. Vous pouvez envoyer un e-mail à service@spikesandsparrow.com. Expliquez clairement dans l'e-mail ce qui est cassé et joignez des photos claires. Nous déterminerons alors si la réparation est possible et combien elle coûtera. Ou bien nous vous enverrons une pièce de rechange que vous pourrez apporter à un cordonnier pour la faire réparer.

RETOUR D'UN ARTICLE / DROIT DE RÉTRACTATION

Après avoir reçu le produit commandé, vous disposez d'un délai de réflexion de 14 jours pour le conserver ou non. Vous souhaitez nous renvoyer votre produit dans ce délai ? Veuillez utiliser le formulaire de retour prévu à cet effet. Toutes les conditions peuvent être consultées sur ce formulaire. De même, si votre commande présente un problème, comme un article mal livré ou un produit endommagé, vous pouvez nous la renvoyer. Dans ce cas, veuillez également utiliser le formulaire de retour. Téléchargez le formulaire de retour ici.

Conditions générales de retour :

Vous retournez l'article dans les 14 jours suivant sa réception.
L'article est en état neuf, non utilisé et bien emballé.
Remplissez le formulaire de retour le plus complètement possible.
Le retour d'un article est gratuit.
Nous traiterons votre retour dans les 14 jours suivant sa réception. Cela signifie également que vous serez remboursé dans ce délai sur le même compte que celui avec lequel vous nous avez payés.

Si vous avez payé votre commande avec un chèque-cadeau, vous recevrez la partie que vous avez payée avec le chèque-cadeau sous forme de chèque-cadeau. Ce que vous avez ajouté vous-même en plus sera remboursé sur votre compte.

RETOURNER UN ARTICLE

Remplir le formulaire de retour
Allez sur www.spikesandsparrow.com/returnlabel pour obtenir votre billet de retour gratuit et imprimez le billet.
Emballez l'article, y compris le formulaire, dans la boîte d'origine (ou une boîte similaire) et fermez-la hermétiquement.
Placez le ticket de retour sur la boîte et remettez le colis à un point de service UPS.