BOUTIQUE EN LIGNE - PAIEMENT

Problèmes de paiement

Si vous rencontrez des difficultés pour payer dans notre boutique en ligne, veuillez vérifier s'il s'agit d'une erreur de votre banque. Si ce n'est pas le cas, essayez de payer à nouveau après un certain temps. Si le problème persiste, contactez-nous.

Comment puis-je payer ?

Dans notre boutique en ligne, vous pouvez payer avec IDEAL/Wero, Maestro, Mastercard, Bancontact, PayPal, Visa et VPAY.

Chèque-cadeau

Si vous avez un chèque-cadeau, vous pouvez l'utiliser à la caisse. Un chèque-cadeau ne peut pas être échangé contre de l'argent.

Si vous souhaitez retourner un article que vous avez payé avec un chèque-cadeau, la partie que vous avez payée avec le chèque sera remboursée sous forme de chèque-cadeau. Ce que vous avez payé en plus vous sera remboursé sur votre compte bancaire.

BOUTIQUE EN LIGNE - ACHAT

Je n'ai pas reçu de confirmation/facture pour ma commande

Il faut parfois attendre un certain temps avant de recevoir la confirmation. Vérifiez également votre dossier de courrier indésirable, il se peut que le courrier y ait atterri. Si vous n'avez pas reçu la confirmation dans les 2 heures, veuillez appeler notre entrepôt pendant les heures de bureau au +31 (0)85 4868400 (lun-ven, 08:30 - 17:00).

Puis-je suivre ma commande ?

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un code qui vous permettra de suivre votre commande.

Puis-je annuler ma commande ?

Lorsque vous passez une commande dans notre boutique en ligne et que vous avez payé, la commande est traitée automatiquement. Dans certains cas, vous pouvez annuler votre commande. Veuillez appeler notre entrepôt pendant les heures de bureau au +31 (0)85 4868400 (lun-ven, 08:30 - 17:00).

BOUTIQUE EN LIGNE - EXPÉDITION ET LIVRAISON

Quels sont les frais d'expédition ?

Aux Pays-Bas, les frais de port sont gratuits pour les commandes supérieures à 30 euros. Pour les commandes moins importantes, nous facturons une participation aux frais d'expédition de 2,95 €.

Vers la Belgique, l'Allemagne et l'Irlande: livraison gratuite à partir de 50 €. Pour les commandes moins importantes, nous facturons une participation aux frais d'expédition de 4,95 €.

Vers la Grèce et la France : frais de port gratuits pour les commandes supérieures à 100 euros. Pour les commandes moins importantes, nous facturons des frais de port de 6,95 €.

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Si la commande est passée avant 15h00 : Pays-Bas/Belgique : 1 jour ouvrable
Allemagne : 2 jours ouvrables
France/Irlande : 4-5 jours ouvrables
Grèce : 6-7 jours ouvrables

Puis-je annuler ma commande ?

Quelque chose ne va pas avec votre commande ? Dans ce cas, vous pouvez nous renvoyer le colis gratuitement. Indiquez sur le formulaire de retour que vous avez reçu le mauvais article et nous ferons en sorte que vous receviez le bon produit. Pour en savoir plus, consultez la page des retours.

Je n'ai pas encore reçu ma commande

Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons un code pour suivre votre colis. Consultez ce code pour savoir où se trouve votre colis. Peut-être a-t-il été livré à un voisin ou le livreur reviendra-t-il à un autre moment. Si le code ne fonctionne pas ou si vous avez besoin d'aide, contactez-nous .

BOUTIQUE EN LIGNE - RETOUR D'UN PRODUIT

Comment retourner un produit ?

Un formulaire expliquant les modalités de retour des produits et le formulaire de retour sont joints à votre commande. Toutes les explications et ce formulaire se trouvent également sur la page de retour des articles.

Quand recevrai-je mon argent ?

Nous nous efforçons de traiter les retours dans les 14 jours suivant leur réception. Cela signifie que l'argent sera reversé sur votre compte dans ce délai.

Si vous avez payé votre commande avec un chèque-cadeau, la partie que vous avez payée avec le chèque sera remboursée en tant que chèque-cadeau. Ce que vous avez payé en plus sera remboursé sur votre compte.

GARANTIE

Quelle est la durée de la garantie des produits Spikes & Sparrow ?

Nous sommes fiers du faible nombre de réclamations au titre de la garantie. Les produits Spikes & Sparrow sont fabriqués à la main et, malgré nos contrôles réguliers, des défauts ou des erreurs peuvent parfois se produire. C'est pourquoi nous offrons une garantie de deux ans sur tous nos produits à compter de la date d'achat indiquée sur le ticket de caisse. Une preuve d'achat (ticket de caisse) est nécessaire si un produit doit être réparé sous garantie.

En principe, nous réparons le sac. Dans des cas exceptionnels, nous remplaçons le sac ou remboursons le prix d'achat.

Cette garantie permet à l'acheteur d'obtenir des réparations en cas de défaut de pièces ou de fabrication, dans le cadre d'une utilisation normale. L'usure normale, telle que les rayures ou les dommages mineurs, l'usure des fermetures à glissière et le fait que le cuir devienne plus lisse ou s'étire, ne sont pas couverts par la garantie, car cette usure fait partie intégrante d'un produit en cuir.

Mon sac Spikes & Sparrow est cassé. Qu'est-ce qu'on fait maintenant ?

Si votre produit Spikes & Sparrow est défectueux ou cassé pendant la période de garantie de 2 ans, nous vous recommandons de le retourner à la boutique en ligne ou au magasin où vous avez acheté le sac. Si le défaut et le sac sont couverts par la garantie, le magasin ou la boutique collaborera avec nous pour trouver une solution. En principe, le sac sera réparé. Dans des cas exceptionnels, le sac sera remplacé ou remboursé.

Si vous avez acheté le sac dans notre boutique en ligne, vous pouvez nous l'envoyer. Mais lisez d'abord la page sur les réparations.

Veillez à toujours avoir le reçu du produit avec vous.

Que se passe-t-il en cas de panne après la période de garantie ?

Nos sacs durent des années. Mais il peut arriver qu'une pièce présente un défaut. Dans la plupart des cas, nous pouvons les réparer moyennant un supplément. N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir plus d'informations ou un devis.