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Conditions générales d'utilisation

l'index :

Article 1 - Définitions
Article 2 - Identité de l'entrepreneur
Article 3 - Applicabilité
Article 4 - L'offre
Article 5 - L'accord
Article 6 - Droit de rétractation
Article 7 - Obligations du client en cas de rétractation
Article 8 - Clients exerçant leur droit de rétractation et coûts associés
Article 9 - Obligations de l'opérateur en cas de rétractation
Article 10 - Exclusion du droit de rétractation
Article 11 - Le prix
Article 12 - Exécution du contrat et garantie complémentaire
Article 13 - Livraison et exécution
Article 14 - Paiement
Article 15 - Procédure de réclamation
Article 16 - Litiges
Article 17 - Dispositions complémentaires ou différentes

ARTICLE 1 - DÉFINITIONS

Les définitions suivantes s'appliquent aux présentes conditions générales :

1. Contrat accessoire : un contrat par lequel un consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et/ou des services par le biais d'un contrat à distance, et un opérateur ou un tiers fournit ces produits, ce contenu numérique et/ou ces services conformément à un accord conclu entre ce tiers et l'opérateur ;
2. Délai de rétractation : période pendant laquelle un consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
3. Consommateur : une personne physique dont les actes ne sont pas accomplis à des fins liées à l'exercice d'un commerce, d'une profession ou d'une entreprise ;
4. Jour : jour calendaire ;
5. Contenu numérique : données produites et livrées sous forme numérique ;
6. Contrat à durée indéterminée : contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services, dans lequel l'obligation de livraison et/ou d'achat est étalée sur une certaine période ;
7. Support durable : tout moyen - y compris les courriers électroniques - permettant à un consommateur ou à un entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement d'une manière qui en permette l'utilisation ou la consultation ultérieure pendant une période conforme à l'usage auquel les informations sont destinées et qui permette la reproduction inaltérée des informations stockées ;
8. Droit de rétractation : possibilité pour un consommateur de renoncer à un contrat à distance pendant la période de réflexion ;
9. Entrepreneur : personne physique ou morale proposant des produits, (l'accès à) des contenus numériques et/ou des services à distance à des consommateurs ; 10 ;
10. Contrat à distance : un contrat conclu entre un entrepreneur et un consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits, de contenus numériques et/ou de services, utilisant exclusivement ou partiellement une ou plusieurs techniques de communication à distance jusqu'au moment de la conclusion du contrat inclus.
11. Modèle de formulaire de rétractation : le modèle européen de formulaire de rétractation figurant à l'annexe I des présentes conditions générales. Le professionnel n'est pas tenu de fournir l'annexe I si le consommateur ne dispose pas d'un droit de rétractation pour sa commande ;
12. Technique de communication à distance : moyens pouvant être utilisés pour la communication concernant l'offre de l'entrepreneur et la conclusion d'un accord, sans que le consommateur et l'entrepreneur ne doivent se trouver au même endroit au même moment.

ARTICLE 2 - IDENTITÉ DE L'ENTREPRENEUR

Spikes & Sparrow International B.V.
De Vlasman 22 C
6669 ND Dodewaard
Téléphone : + 31 (0) 488 420 860 , disponible les jours ouvrables entre 8h30 et 17h.
Adresse électronique : service@spikesandsparrow.com
Numéro de la chambre de commerce : 10044601
BTW-identificatienummer: NL-814414928B01

ARTICLE 3 - APPLICABILITÉ

1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre faite par l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.
2. Avant la conclusion de l'accord à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, l'entrepreneur indique, avant la conclusion de l'accord à distance, de quelle manière les conditions générales peuvent être consultées dans les locaux de l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur dans les plus brefs délais sur demande.
3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, nonobstant le paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce qu'il puisse être facilement stocké par le consommateur sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou autrement à la demande du consommateur.
4. Dans le cas où des conditions spécifiques de produits ou de services s'appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent mutatis mutandis et, en cas de conditions contradictoires, le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable.

ARTICLE 4 - L'OFFRE

1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela doit être expressément indiqué dans l'offre.
2. L'offre contient une description complète et précise des produits, du contenu numérique et/ou des services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci représentent fidèlement les produits et/ou services proposés. Les fautes ou erreurs évidentes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.
3. Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre.

ARTICLE 5 - L'accord

1. Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, l'accord est conclu au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions qui y sont énoncées.
2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirme immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que l'entrepreneur n'a pas confirmé la réception de cette acceptation, le consommateur peut résilier l'accord.
3. Si l'accord est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger le transfert électronique des données et assure un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur doit prendre des mesures de sécurité appropriées.
4. L'entrepreneur peut - dans les limites du cadre juridique - s'informer sur la capacité du consommateur à faire face à ses obligations de paiement, ainsi que sur tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable de l'accord à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure l'accord, il a le droit de refuser une commande ou une demande ou d'en assortir l'exécution de conditions particulières, en motivant sa décision.
5. Au plus tard lors de la livraison du produit, du service ou du contenu numérique au consommateur, l'entrepreneur envoie les informations suivantes, par écrit ou de manière à ce qu'elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable :

1. L'adresse du bureau du professionnel où le consommateur peut déposer une plainte ;
2. Les conditions dans lesquelles le consommateur peut exercer son droit de rétractation et la manière dont il doit le faire, ou une déclaration claire sur l'exclusion du droit de rétractation ;
3. Informations sur les garanties et le service après-vente existant ;
4. Le prix, toutes taxes comprises, du produit, du service ou du contenu numérique ; les frais de livraison, le cas échéant, et le mode de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat à distance ;
5. Les conditions de résiliation du contrat, si la durée du contrat est supérieure à un an ou si elle est indéterminée ;
6. Si le consommateur dispose d'un droit de rétractation, le modèle de formulaire de rétractation.

6. Dans le cas d'un contrat de plus longue durée, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

ARTICLE 6 - DROIT DE RETRAIT

1. Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de raisons pendant au moins 14 jours. Le professionnel peut demander au consommateur la raison de cette résiliation, mais le consommateur n'est pas obligé d'indiquer sa (ses) raison(s).
2. La période mentionnée au paragraphe 1 commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur, ou un tiers désigné par le consommateur, qui n'est pas le transporteur, ou... le jour suivant la réception du produit par le consommateur, ou un tiers désigné par le consommateur, qui n'est pas le transporteur :

  1. si le consommateur a commandé plusieurs produits en une seule fois : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. Le professionnel peut refuser une commande de plusieurs produits ayant des délais de livraison différents, à condition d'en avoir clairement informé le consommateur avant le processus de commande.
  2. si la livraison d'un produit consiste en plusieurs envois ou parties : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier envoi ou la dernière partie ;
  3. pour les contrats de livraison régulière de produits au cours d'une période donnée : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit.

3. Si le professionnel n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation ou le modèle de formulaire, le délai de rétractation prend fin 12 mois après la fin du délai de rétractation initialement fixé sur la base des paragraphes précédents du présent article.
4. Si le professionnel a fourni au consommateur les informations visées au paragraphe précédent dans les douze mois suivant la date de début du délai de rétractation initial, le délai de rétractation prend fin quatorze jours après la date à laquelle le consommateur a reçu ces informations.

ARTICLE 7 - Obligations du client en cas de rétractation

1. Pendant le délai de rétractation, le consommateur manipule le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour juger de la nature, des caractéristiques et du fonctionnement du produit.
Le principe de base est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il serait autorisé à le faire dans un magasin.
2. Le consommateur n'est responsable que de la dépréciation du produit résultant d'une manipulation du produit allant au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1.
3. Le consommateur n'est pas responsable de la dépréciation du produit si le professionnel ne lui a pas fourni toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation avant la conclusion du contrat.

ARTICLE 8 - Clients exerçant leur droit de rétractation et coûts associés

1. Le consommateur qui souhaite exercer son droit de rétractation doit le notifier au professionnel dans le délai de rétractation en utilisant le modèle de formulaire de rétractation ou d'une autre manière non équivoque.

2. Dès que possible, et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification visée au paragraphe 1, le consommateur renvoie le produit ou le remet à (un représentant autorisé de) l'entrepreneur. Cela n'est pas nécessaire si l'entrepreneur a proposé de venir chercher le produit lui-même. Le consommateur a respecté le délai de retour en tout état de cause s'il renvoie le produit avant l'expiration du délai de rétractation.

3. Le consommateur renvoie le produit avec tous les accessoires livrés, si cela est raisonnablement possible, dans son état et son emballage d'origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.

4. Le risque et la charge de la preuve de l'exercice correct et en temps voulu du droit de rétractation incombent au consommateur.

5. Le consommateur doit supporter les coûts directs de renvoi du produit. Si le professionnel n'a pas informé le consommateur qu'il devait supporter ces coûts ou si le professionnel indique que le consommateur doit les supporter lui-même, le consommateur n'a pas à supporter les frais de retour.

6. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, tous les contrats supplémentaires sont résiliés de plein droit.

ARTICLE 9 - OBLIGATIONS DU PROFESSIONNEL EN CAS DE RETRAIT

1. Si le professionnel permet au consommateur de notifier sa rétractation par voie électronique, il envoie un accusé de réception sans délai après avoir reçu cette notification.

2. L'entrepreneur rembourse tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les éventuels frais de livraison facturés par l'entrepreneur pour le produit retourné, sans délai mais dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur l'a informé de la rétractation. À moins que l'entrepreneur ne propose de récupérer lui-même le produit, il peut attendre, pour procéder au remboursement, d'avoir reçu le produit ou que le consommateur ait prouvé qu'il a renvoyé le produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

3. Pour le remboursement, l'entrepreneur utilise le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur, à moins que ce dernier ne convienne d'un autre moyen. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.

4. Si le consommateur a choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère, l'entrepreneur n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires liés au mode de livraison plus coûteux.

ARTICLE 10 - EXCLUSION DU DROIT DE RETRAIT

Le professionnel peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits et services suivants, mais uniquement si le professionnel l'a clairement indiqué dans son offre, ou au moins en temps utile avant la conclusion du contrat :

1. Produits ou services dont le prix est soumis à des fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence et qui peuvent se produire pendant le délai de rétractation ;

2. Contrats conclus lors d'une vente aux enchères publiques. Une enchère publique est définie comme une méthode de vente dans laquelle un entrepreneur propose des produits, du contenu numérique et/ou des services dans le cadre d'une enchère, sous la direction d'un commissaire-priseur, et où l'adjudicataire est obligé d'acheter les produits, le contenu numérique et/ou les services ;

3. Produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique ;

4. Les produits qui s'abîment rapidement ou dont la durée de conservation est limitée ;

5. Les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison ;

ARTICLE 11 - LE PRIX

1. Pendant la période de validité mentionnée dans l'offre, les prix des produits et/ou services offerts ne peuvent être augmentés, à l'exception des modifications de prix dues à des changements de taux de TVA.

2. Nonobstant le paragraphe précédent, l'entrepreneur peut offrir des produits ou des services à des prix variables, dans les cas où ces prix sont soumis à des fluctuations sur le marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence. Ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix cibles doivent être mentionnés dans l'offre.

3. Les augmentations de prix dans les trois mois suivant la conclusion de l'accord ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.

4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et :

  1. elles résultent de réglementations ou de dispositions légales ; ou
  2. le consommateur a le pouvoir de résilier le contrat à partir du jour où l'augmentation de prix prend effet.

5. Les prix mentionnés dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.

ARTICLE 12 - EXÉCUTION DU CONTRAT ET GARANTIE ADDITIONNELLE

1. Le professionnel garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications énoncées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou de facilité d'utilisation et aux dispositions légales et/ou réglementaires en vigueur à la date de conclusion du contrat. L'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal, uniquement si cela a été explicitement convenu.

2. Une garantie supplémentaire offerte par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur ne peut jamais affecter les droits légaux et les réclamations qu'un consommateur peut faire valoir contre l'entrepreneur sur la base de l'accord si l'entrepreneur n'a pas rempli sa part de l'accord.

3. Une garantie supplémentaire est définie comme tout engagement d'un professionnel, de son fournisseur, d'un importateur ou d'un fabricant qui accorde au consommateur des droits ou des réclamations allant au-delà de la loi en cas d'inexécution de sa part du contrat.

ARTICLE 13 - LIVRAISON ET EXÉCUTION

1. L'entrepreneur apportera le plus grand soin possible à la réception et à l'exécution des commandes de produits et à l'évaluation des demandes de prestation de services.

2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a fait connaître à l'entreprise.

3. Dans le respect des dispositions de l'article 4 des présentes conditions générales, la société exécutera les commandes acceptées avec diligence, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins qu'un autre délai de livraison n'ait été convenu. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut l'être que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et de réclamer d'éventuels dommages-intérêts.

4. Après la dissolution conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera sans délai le montant payé par le consommateur.

5. Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l'avance et porté à la connaissance de l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse.

ARTICLE 14 - PAIEMENT

1. Sauf disposition contraire du contrat ou des conditions générales complémentaires, les montants dus par le consommateur sont payés dans un délai de 14 jours à compter du début du délai de rétractation ou, en l'absence de délai de rétractation, dans un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat. Dans le cas d'un contrat de prestation de services, ce délai de 14 jours commence à courir le lendemain du jour où le consommateur reçoit la confirmation du contrat.

2. Lors de la vente de produits à des consommateurs, les conditions générales ne peuvent jamais exiger un acompte de plus de 50 %. En cas de paiement anticipé, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l'exécution de la commande ou du (des) service(s) concerné(s) avant que l'acompte prévu n'ait été versé.

3. Le consommateur a le devoir de signaler immédiatement à l'entrepreneur les inexactitudes dans les détails de paiement fournis ou mentionnés.

4. Si le consommateur ne respecte pas ses obligations de paiement dans les délais, il est redevable, après avoir été informé par l'entrepreneur du retard de paiement et que l'entrepreneur a accordé au consommateur un délai de 14 jours pour respecter ses obligations de paiement, après le non-paiement dans ce délai de 14 jours, des intérêts légaux sur le montant dû et l'entrepreneur a le droit de facturer les frais d'encaissement extrajudiciaires qu'il a encourus. Ces frais de recouvrement s'élèvent à un maximum de : 15 % sur les montants impayés jusqu'à 2 500 € ; 10 % sur les 2 500 € suivants et 5 % sur les 5 000 € suivants, avec un minimum de 40 €. Le propriétaire peut s'écarter de ces montants et pourcentages dans l'intérêt du consommateur.

ARTICLE 15 - Procédure de réclamation

1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation faisant l'objet d'une publicité suffisante et traite la réclamation conformément à cette procédure.

2. Les réclamations relatives à l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur dans un délai raisonnable, avec une description complète et claire, après que le consommateur a identifié les défauts.

3. Les plaintes soumises à l'entrepreneur reçoivent une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un temps de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur répondra dans le délai de 14 jours avec un avis de réception et une indication de la date à laquelle le consommateur peut s'attendre à recevoir une réponse plus détaillée.

4. Le consommateur doit donner à l'entrepreneur au moins 4 semaines pour résoudre la plainte d'un commun accord. Passé ce délai, un litige susceptible de faire l'objet d'une résolution est né.

ARTICLE 16 - LITIGES

1. Les contrats entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais.

ARTICLE 17 - DISPOSITIONS COMPLEMENTAIRES OU DIFFERENTES

Les clauses ou dispositions supplémentaires qui dérogent aux présentes conditions générales ne doivent pas porter préjudice au consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à pouvoir être conservées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable.

ANNEXE I : MODÈLE DE FORMULAIRE DE RETRAIT

(Ce formulaire ne doit être complété et renvoyé que si vous souhaitez vous retirer de l'accord)

- A l'attention de : [nom de l'entrepreneur] [adresse géographique de l'entrepreneur] [numéro de télécopie de l'entrepreneur, le cas échéant] [adresse électronique de l'entrepreneur].

Je/Nous* vous informe(ons) par la présente que, dans le cadre de notre accord concernant La vente des produits suivants : [description du produit]* la fourniture du contenu numérique suivant : [description du contenu numérique]* la fourniture du service suivant : [description du service]* j'exerce/nous exerçons notre droit de rétractation.

- Commandé le*/reçu le* [date de commande des services ou de réception des marchandises].

[Nom du/des consommateur(s)]
[Adresse du/des consommateur(s)]
[Signature du/des consommateur(s)] (uniquement si le présent formulaire est soumis sur papier)

* Supprimer ou compléter ce qui ne s'applique pas.