DIE GARANTIE
Wir sind stolz auf unsere geringe Anzahl von Garantieansprüchen. Spikes & Sparrow Produkte sind handgefertigt und daher können trotz unserer regelmäßigen Kontrollen manchmal Mängel oder Fehler auftreten. Sie können erwarten, dass unsere Produkte von guter Qualität sind. Deshalb gewähren wir auf alle unsere Produkte eine 2-Jahres-Garantie ab dem Kaufdatum, das auf dem Kassenbon angegeben ist. Ein Kaufnachweis (Quittung) ist erforderlich, wenn ein Produkt im Rahmen der Garantie repariert werden muss.
Im Prinzip werden wir die Tasche reparieren. In Ausnahmefällen werden wir die Tasche ersetzen oder erstatten. Diese Garantie gibt dem Käufer das Recht auf Reparaturen aufgrund von fehlerhaften Teilen oder Verarbeitung, wenn die Tasche normal benutzt wird. Normale Abnutzungserscheinungen wie Kratzer oder kleine Beschädigungen, Abnutzung der Reißverschlüsse und das Glätten oder Dehnen des Leders fallen nicht unter die Garantie, da diese Abnutzungserscheinungen Teil eines Lederprodukts sind.
GARANTIE
IN EINEM GESCHÄFT GEKAUFTE TASCHE*
Wenn Ihr Spikes & Sparrow Produkt innerhalb der Garantiezeit von 2 Jahren defekt oder kaputt ist, raten wir Ihnen, zu dem Geschäft zurückzugehen, in dem Sie die Tasche gekauft haben. Wenn der Defekt und die Tasche von der Garantie abgedeckt sind, wird das Geschäft gemeinsam mit uns eine Lösung für Sie finden. Im Prinzip wird die Tasche repariert. In Ausnahmefällen wird sie ersetzt oder zurückerstattet.
* Diese Garantiebedingungen gelten für Taschen, die in einem regulären (Online-)Geschäft zu regulären Preisen gekauft wurden. Wenn Sie Ihre Tasche mit Rabatt oder bei einem Discounter gekauft haben, können je nach Händler andere Regeln gelten. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem Händler nach diesen Bedingungen.
TASCHE GEKAUFT IM SPIKES & SPARROW SHOP
Haben Sie die Tasche in unserem eigenen Shop gekauft? Dann senden Sie bitte eine E-Mail an service@spikesandsparrow.com mit Fotos des Produkts, des Defekts und (einer Kopie) des Kaufbelegs. Wir teilen Ihnen innerhalb von 5 Werktagen mit, wie es weitergeht (z.B. ob Sie die Tasche zu uns schicken sollen).
Achten Sie darauf, dass Sie der Tasche eine Kopie Ihres Kaufbelegs (die Quittung, die wir Ihnen nach Zahlungseingang per E-Mail geschickt haben) beifügen. Bitte fügen Sie auch ein vollständig ausgefülltes Reparaturformular bei, das Sie hier herunterladen können.
Wenn Sie keinen Drucker haben, um das Formular auszudrucken, können Sie die benötigten Informationen, wie Ihre Adresse und eine Beschreibung des Problems, auch auf ein Blatt Papier schreiben und dieses dem Paket beilegen.
REPARATUREN NACH ABLAUF DER GARANTIEZEIT
Unsere Taschen werden jahrelang halten. So kann es manchmal vorkommen, dass ein Defekt (lange) nach der Garantiezeit auftritt. In den meisten Fällen können wir dies gegen Bezahlung reparieren. Sie können eine E-Mail an service@spikesandsparrow.com schicken. Erklären Sie in der E-Mail deutlich, was kaputt ist und fügen Sie deutliche Fotos bei. Dann werden wir für Sie herausfinden, ob die Reparatur möglich ist und wie viel sie kosten wird. Oder wir schicken Ihnen ein Ersatzteil, das Sie zu einem Schuhmacher bringen können, um es dort reparieren zu lassen.
RÜCKGABE EINES ARTIKELS / WIDERRUFSRECHT
Nach Erhalt der bestellten Ware haben Sie 14 Tage Zeit, sich zu überlegen, ob Sie die Ware behalten wollen oder nicht. Möchten Sie Ihr Produkt innerhalb dieser Zeit an uns zurücksenden? Dann verwenden Sie das mitgelieferte Rückgabeformular. Alle Bedingungen finden Sie auch auf diesem Formular. Auch wenn etwas mit Ihrer Bestellung nicht in Ordnung ist, wie z.B. ein falsch gelieferter Artikel oder ein beschädigtes Produkt, können Sie es an uns zurückschicken. Bitte verwenden Sie auch in diesem Fall das Rückgabeformular. Wenn Sie kein Rückgabeformular haben, können Sie es hier herunterladen.
BEDINGUNGEN FÜR DEN RÜCKTRITT:
- Sie senden den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurück.
- Der Artikel ist in neuem Zustand, unbenutzt und gut verpackt.
- Sie füllen Ihr Rücksendeformular so vollständig wie möglich aus.
- Die Rücksendung eines Artikels ist kostenlos.
- Wir bearbeiten Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Das bedeutet auch, dass Sie Ihr Geld innerhalb dieses Zeitraums zurückerhalten, und zwar auf das gleiche Konto, mit dem Sie uns bezahlt haben.
Wenn Sie Ihre Bestellung mit einem Geschenkgutschein bezahlt haben, erhalten Sie den Teil, den Sie mit dem Gutschein bezahlt haben, als Geschenkgutschein. Was Sie selbst extra hinzugefügt haben, bekommen Sie auf Ihr Konto zurück.
WIE MAN EINEN ARTIKEL ZURÜCKSCHICKT
1. Füllen Sie das Rücksendeformular aus
2. Gehen Sie auf www.spikesandsparrow.com/returnlabel, um Ihr kostenloses Rückfahrtticket zu erhalten, und drucken Sie es aus.
3. Verpacken Sie die Sendung einschließlich des Formulars in den Originalkarton (oder einen ähnlichen Karton) und verschließen Sie ihn gut.
4. Legen Sie den Rückholschein auf den Karton und geben Sie das Paket in einer UPS Servicestelle ab.