DIE GARANTIE

Wir sind stolz auf unsere geringe Anzahl von Garantieansprüchen. Die Produkte von Spikes & Sparrow sind handgefertigt und daher können trotz unserer regelmäßigen Kontrollen manchmal Mängel oder Fehler auftreten. Du kannst erwarten, dass unsere Produkte von guter Qualität sind, deshalb gewähren wir eine 2-Jahres-Garantie auf alle unsere Produkte ab dem Kaufdatum, das auf dem Kassenbon angegeben ist. Ein Kaufnachweis (Quittung) ist erforderlich, wenn ein Produkt im Rahmen der Garantie repariert werden muss.

Im Prinzip werden wir die Tasche reparieren. In Ausnahmefällen ersetzen wir die Tasche oder erstatten sie zurück. Diese Garantie gibt dem Käufer das Recht auf Reparaturen aufgrund von fehlerhaften Teilen oder Verarbeitung bei normalem Gebrauch. Normale Abnutzungserscheinungen wie Kratzer oder kleine Beschädigungen, Abnutzung der Reißverschlüsse und das Glätten oder Dehnen des Leders fallen nicht unter die Garantie, da diese Abnutzungserscheinungen Teil eines Lederprodukts sind.

GARANTIE

TASCHE IN EINEM GESCHÄFT GEKAUFT*

Wenn dein Spikes & Sparrow-Produkt innerhalb der Garantiezeit von 2 Jahren defekt oder kaputt ist, raten wir dir, zu dem Geschäft zurückzugehen, in dem du die Tasche gekauft hast. Wenn der Defekt und die Tasche von der Garantie abgedeckt sind, wird das Geschäft zusammen mit uns eine Lösung für dich finden. Im Prinzip wird die Tasche repariert. In Ausnahmefällen wird sie ersetzt oder zurückerstattet.

* Diese Garantiebedingungen gelten für Taschen, die in einem regulären (Online-)Geschäft zu regulären Preisen gekauft wurden. Wenn du deine Tasche mit Rabatt oder bei einem Discounter gekauft hast, können je nach Händler andere Regeln gelten. Bitte erkundige dich bei deinem Händler nach diesen Bedingungen.

TASCHE IM SPIKES & SPARROW SHOP GEKAUFT

Hast du die Tasche in unserem eigenen Shop gekauft? Dann sende bitte eine E-Mail an service@spikesandsparrow.com mit Bildern des Produkts, des Defekts und (einer Kopie) des Kaufbelegs. Wir teilen dir dann innerhalb von 5 Werktagen mit, wie es weitergeht (z.B. ob du die Tasche zu uns schicken sollst).

Bitte lege der Tasche unbedingt eine Kopie des Kaufbelegs bei (die Quittung, die wir dir nach Zahlungseingang per E-Mail geschickt haben). Bitte lege auch ein vollständig ausgefülltes Reparaturformular bei. Dieses Formular kannst du hier herunterladen.

Wenn du keinen Drucker hast, um das Formular auszudrucken, kannst du die benötigten Informationen, wie deine Adresse und eine Beschreibung des Problems, auch auf ein Blatt Papier schreiben und dieses dem Paket beilegen.

REPARATUREN NACH ABLAUF DER GARANTIEZEIT

Unsere Taschen werden jahrelang halten. So kann es manchmal vorkommen, dass ein Defekt (lange) nach der Garantiezeit auftritt. In den meisten Fällen können wir dies gegen Bezahlung reparieren. Du kannst eine E-Mail an service@spikesandsparrow.com schicken. Erkläre in der E-Mail deutlich, was kaputt ist und füge deutliche Fotos bei. Dann werden wir für dich herausfinden, ob die Reparatur möglich ist und wie viel sie kosten wird. Oder wir schicken dir ein Ersatzteil, das du zu einem Schuhmacher bringen kannst, um es dort reparieren zu lassen.

RÜCKGABE EINES ARTIKELS/WIDERRUFSRECHT

Nach Erhalt deiner bestellten Ware hast du 14 Tage Zeit, dir zu überlegen, ob du das Produkt behalten möchtest oder nicht. Möchtest du dein Produkt innerhalb dieser Zeit an uns zurücksenden? Dann verwende das mitgelieferte Rückgabeformular. Alle Bedingungen findest du auch auf diesem Formular. Auch wenn etwas mit deiner Bestellung nicht in Ordnung ist, wie z.B. ein falsch gelieferter Artikel oder ein beschädigtes Produkt, kannst du es an uns zurückschicken. Bitte verwende auch in diesem Fall das Rückgabeformular. Du hast noch kein Rücksendeformular? Lade es hier herunter.

RÜCKNAHMEBEDINGUNGEN:

  • Du sendest den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurück.
  • Der Artikel ist in neuem Zustand, unbenutzt und gut verpackt.
  • Du füllst das Rückgabeformular so vollständig wie möglich aus.
  • Die Rücksendung eines Artikels ist kostenlos.
  • Wir bearbeiten deine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Das bedeutet auch, dass du innerhalb dieses Zeitraums dein Geld zurückbekommst, und zwar auf das gleiche Konto, mit dem du bei uns bezahlt hast.

Wenn du deine Bestellung mit einem Geschenkgutschein bezahlt hast, erhältst du den Teil, den du mit dem Gutschein bezahlt hast, als Geschenkgutschein. Was du selbst hinzugezählt hast, bekommst du auf dein Konto zurück.

WIE MAN EINEN ARTIKEL ZURÜCKGIBT

1. Fülle das Rückgabeformular aus

2. Besuche www.spikesandsparrow.com/returnlabel, um dein kostenloses Retourenticket zu erhalten und drucke das Ticket aus.

3. Verpacke die Sendung einschließlich des Formulars in den Originalkarton (oder einen ähnlichen Karton) und verschließe ihn gut.

4. Lege den Rückholschein auf den Karton und gib das Paket in einer UPS Servicestelle ab.