DIE GARANTIE
Im Prinzip reparieren wir die Tasche. In Ausnahmefällen ersetzen wir die Tasche oder erstatten den Kaufpreis. Diese Garantie berechtigt den Käufer zur Reparatur aufgrund von fehlerhaften Teilen oder Verarbeitung, bei normalem Gebrauch. Normale Abnutzungserscheinungen wie Kratzer oder kleinere Beschädigungen, Abnutzung der Reißverschlüsse und das Rutschen oder Dehnen des Leders fallen nicht unter die Garantie, da diese Abnutzungserscheinungen zu einem Lederprodukt gehören.
TASCHE IN EINEM WEBSHOP GEKAUFT*
Wenn Ihr Spikes & Sparrow innerhalb der 2-Jahres-Garantiezeit defekt oder kaputt ist, empfehlen wir Ihnen, die Tasche an den Webshop oder das Geschäft zurückzugeben, in dem Sie sie gekauft haben. Wenn der Defekt und die Tasche durch die Garantie abgedeckt sind, wird der Shop oder das Geschäft mit uns zusammenarbeiten, um eine Lösung zu finden. Im Prinzip wird die Tasche repariert. In Ausnahmefällen wird die Tasche ersetzt oder erstattet.
* Diese Garantiebedingungen gelten für Taschen, die in einem regulären (Online-)Webshop zu regulären Preisen gekauft wurden. Wenn Sie Ihre Tasche mit einem Rabatt oder in einem Discount-Shop gekauft haben, können je nach Verkäufer andere Regeln gelten. Bitte erkundigen Sie sich bei dem Verkäufer nach diesen Bedingungen.
TASCHE GEKAUFT IM SPIKES & SPARROW SHOP
Wenn Sie die Tasche in unserem eigenen Webshop gekauft haben, senden Sie bitte eine E-Mail an service@spikesandsparrow.com mit Fotos des Produkts, des Mangels und (einer Kopie) des Kaufbelegs. Wir teilen Ihnen innerhalb von 5 Werktagen mit, wie es weitergeht (z. B. ob Sie die Tasche zu uns schicken müssen).
Legen Sie der Tasche unbedingt eine Kopie Ihres Kaufbelegs bei (die Quittung, die wir Ihnen per E-Mail geschickt haben, sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist). Legen Sie außerdem ein vollständig ausgefülltes Reparaturformular bei, das Sie hier herunterladen können.
Wenn Sie keinen Drucker haben, um das Formular auszudrucken, können Sie die notwendigen Informationen, wie Ihre Adresse und eine Beschreibung des Problems, auch auf ein Stück Papier schreiben und dem Paket beifügen.
REPARATUREN NACH ABLAUF DER GARANTIEZEIT
Unsere Taschen halten jahrelang. So kann manchmal ein Defekt (lange) nach der Garantiezeit auftreten. In den meisten Fällen können wir diesen gegen eine Gebühr reparieren. Sie können eine E-Mail an service@spikesandsparrow.com schicken . Erklären Sie in der E-Mail deutlich, was kaputt ist und fügen Sie deutliche Fotos bei. Wir werden dann für Sie herausfinden, ob die Reparatur möglich ist und wie viel sie kosten wird. Oder wir schicken Ihnen ein Ersatzteil, das Sie zu einem Schuster bringen und reparieren lassen können.
RÜCKGABE EINES ARTIKELS / WIDERRUFSRECHT
Nach Erhalt Ihrer bestellten Ware haben Sie 14 Tage Bedenkzeit, um die Ware zu behalten oder nicht. Möchten Sie Ihr Produkt innerhalb dieser Zeit an uns zurücksenden? Dann verwenden Sie bitte das mitgelieferte Rückgabeformular. Alle Bedingungen sind auch auf diesem Formular zu finden. Auch wenn mit Ihrer Bestellung etwas nicht in Ordnung ist, wie z.B. ein falsch gelieferter Artikel oder ein beschädigtes Produkt, können Sie es an uns zurückschicken. In diesem Fall verwenden Sie bitte ebenfalls das Rückgabeformular. Laden Sie das Rückgabeformular hier herunter.
BEDINGUNGEN FÜR die Rückgabe:
- Sie geben den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurück.
- Der Artikel ist in neuem Zustand, unbenutzt und gut verpackt.
- Füllen Sie Ihr Rücksendeformular so vollständig wie möglich aus.
- Die Rücksendung eines Artikels ist kostenlos.
- Wir werden Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt bearbeiten. Das bedeutet auch, dass Sie Ihr Geld innerhalb dieses Zeitraums auf dasselbe Konto zurückerhalten, mit dem Sie uns bezahlt haben.
Wenn Sie Ihre Bestellung mit einem Geschenkgutschein bezahlt haben, erhalten Sie den Teil, den Sie mit dem Gutschein bezahlt haben, als Geschenkgutschein. Der Betrag, den Sie selbst hinzugefügt haben, wird Ihnen auf Ihr Konto zurückerstattet.
EINEN ARTIKEL ZURÜCKGEBEN
- Füllen Sie das Rückgabeformular aus
- Fordern Sie unter www.spikesandsparrow.com/returnlabel Ihre kostenlose Rückfahrkarte an und drucken Sie sie aus.
- Verpacken Sie die Sendung einschließlich des Formulars in den Originalkarton (oder einen ähnlichen Karton) und verschließen Sie ihn fest.
- Legen Sie den Rückholschein auf den Karton und geben Sie das Paket in einer UPS Servicestelle ab.