Häufig gestellte Fragen

Wenn Sie Probleme beim Bezahlen in unserem Shop haben, prüfen Sie, ob es eine Störung bei Ihrer Bank gibt. Ist dies nicht der Fall, versuchen Sie nach einiger Zeit erneut zu bezahlen. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte.

In unserem Online Shop können Sie mit iDEAL, Maestro, Mastercard, Bancontact, PayPal, Visa und VPAY bezahlen.

Wenn Sie einen Geschenkgutschein haben, können Sie ihn während des Bestellvorgangs einlösen. Ein Geschenkgutschein kann nicht in Geld umgetauscht werden.

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, den Sie mit einem Gutschein bezahlt haben, erhalten Sie den Teil, den Sie mit dem Gutschein bezahlt haben, als Gutschein zurück. Was Sie selbst extra bezahlt haben, erhalten Sie auf Ihr Bankkonto zurück.

Manchmal kann es eine Weile dauern, bis Sie die Bestätigung erhalten. Sehen Sie auch in Ihrem Spam-Ordner nach, vielleicht ist die Mail dort gelandet. Wenn Sie die Bestätigung nicht innerhalb von 2 Stunden erhalten, können Sie unser Lager während der Geschäftszeiten unter +31 (0)85 4868400 (Mo - Fr, 08:30 - 17:00) anrufen.

Wenn Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie per E-Mail einen Code, mit dem Sie Ihre Bestellung verfolgen können.

Wenn Sie eine Bestellung in unserem Shop aufgeben und bezahlt haben, wird die Bestellung automatisch bearbeitet. In einigen Fällen können Sie Ihre Bestellung stornieren. Dazu rufen Sie bitte unser Lager während der Geschäftszeiten unter +31 (0)85 4868400 (Mo - Fr, 08:30 - 17:00) an.

Innerhalb der Niederlande: kostenloser Versand bei Bestellungen über €30,-. Für kleinere Bestellungen berechnen wir einen Versandkostenbeitrag von 2,95 €.

Nach Belgien und Deutschland bieten wir kostenlosen Versand für Bestellungen über €50,-. Für kleinere Bestellungen berechnen wir einen Versandkostenbeitrag von 4,95 €.

Wenn Sie vor 16.00 Uhr bestellt haben, werden die Pakete in den meisten Fällen am nächsten Tag zugestellt. Bitte werfen Sie einen Blick auf unsere Seite Versand und Lieferung für weitere Informationen.

Ist mit Ihrer Bestellung etwas nicht in Ordnung? Dann können Sie das Paket kostenlos an uns zurücksenden. Bitte geben Sie auf dem Rücksendeformular an, dass Sie den falschen Artikel erhalten haben, und wir werden dafür sorgen, dass Sie das richtige Produkt erhalten. Lesen Sie mehr darüber auf der Rücksendeseite.

Wenn Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie von uns einen Code, mit dem Sie Ihr Paket verfolgen können. Anhand dieses Codes können Sie feststellen, wo sich Ihr Paket befindet. Vielleicht wurde es bei den Nachbarn abgegeben, oder der Zusteller kommt zu einer anderen Zeit zurück. Funktioniert der Code nicht, oder brauchen Sie Hilfe? Bitte kontaktieren Sie uns.

In Ihrer Bestellung finden Sie ein Formular mit der Erklärung über die Rückgabe von Produkten und das Rückgabeformular. Alle Erklärungen und dieses Formular finden Sie auch auf der Seite über die Rückgabe von Artikeln.

Wir bemühen uns, Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu bearbeiten. Das bedeutet, dass Sie das Geld innerhalb dieses Zeitraums wieder auf Ihrem Konto haben.

Wenn Sie Ihre Bestellung mit einem Geschenkgutschein bezahlt haben, erhalten Sie den Teil, den Sie mit dem Gutschein bezahlt haben, als Geschenkgutschein zurück. Was Sie selbst extra bezahlt haben, erhalten Sie auf Ihr Konto zurück.

Wir sind stolz auf unsere geringe Anzahl von Garantieansprüchen. Spikes & Sparrow Produkte sind handgefertigt und daher können trotz unserer regelmäßigen Kontrollen manchmal Mängel oder Fehler auftreten. Sie können erwarten, dass unsere Produkte von guter Qualität sind. Deshalb gewähren wir auf alle unsere Produkte eine 2-Jahres-Garantie ab dem Kaufdatum, das auf dem Kassenbon angegeben ist. Ein Kaufnachweis (Quittung) ist erforderlich, wenn ein Produkt im Rahmen der Garantie repariert werden muss.

Im Prinzip werden wir die Tasche reparieren. In Ausnahmefällen werden wir die Tasche ersetzen oder erstatten.

Diese Garantie gibt dem Käufer das Recht auf Reparaturen aufgrund von Mängeln an Teilen oder der Verarbeitung, wenn sie normal verwendet werden. Normale Abnutzungserscheinungen wie Kratzer oder kleine Beschädigungen, Abnutzung der Reißverschlüsse und das Glätten oder Dehnen des Leders fallen nicht unter die Garantie, da diese Abnutzungserscheinungen Teil eines Lederprodukts sind.

Wenn Ihr Spikes & Sparrow Produkt innerhalb der Garantiezeit von 2 Jahren defekt oder kaputt ist, raten wir Ihnen, zu dem Geschäft zurückzugehen, in dem Sie die Tasche gekauft haben. Wenn der Defekt und die Tasche von der Garantie abgedeckt sind, wird das Geschäft gemeinsam mit uns eine Lösung für Sie finden. Im Prinzip wird die Tasche repariert. In Ausnahmefällen wird sie ersetzt oder zurückerstattet.

Haben Sie die Tasche in unserem Shop gekauft? Dann können Sie die Tasche zu uns schicken. Aber lesen Sie bitte zuerst die Seite über Reparaturen.

Vergewissern Sie sich, dass Sie immer die Quittung für das Produkt haben.

Unsere Taschen werden jahrelang halten. Es kann aber manchmal vorkommen, dass an einem bestimmten Teil ein Defekt entsteht. Wir können dies in den meisten Fällen gegen Bezahlung reparieren. Für weitere Informationen oder einen Kostenvoranschlag können Sie uns gerne kontaktieren.