Häufig gestellte Fragen

Wenn es bei der Bezahlung in unserem Shop Probleme gibt, prüfe ob es vielleicht eine Fehlfunktion bei deiner Bank gibt. Ist dies nicht der Fall, versuche dann bitte nach einiger Zeit erneut zu bezahlen. Wenn es weiterhin Probleme gibt, kontaktiere uns bitte.

In unserem Online Shop kannst du mit iDEAL, Maestro, Mastercard, Bancontact, PayPal, Visa und VPAY bezahlen.

Wenn du einen Geschenkgutschein hast, kannst du ihn während des Bestellvorgangs einlösen. Ein Geschenkgutschein kann nicht in Geld umgetauscht werden.

Wenn du einen Artikel, den du mit einem Gutschein bezahlt hast, zurückgeben möchtest, erhältst du den Teil, den du mit dem Gutschein bezahlt hast, als Geschenkgutschein zurück. Was du selbst extra bezahlt hast, bekommst du auf dein Bankkonto zurück.

Manchmal kann es eine Weile dauern, bis du die Bestätigung erhältst. Überprüfe auch deinen Spam-Ordner, vielleicht ist die Mail dort gelandet. Wenn du die Bestätigung nicht innerhalb von 2 Stunden erhältst, kannst du unser Lager während der Geschäftszeiten anrufen unter +31 (0)85 4868400 (Mo – Fr, 08:30 – 17:00).

Wenn deine Bestellung versandt wird, erhältst du per E-Mail einen Code, mit dem du deine Bestellung verfolgen kannst.

Wenn du eine Bestellung in unserem Shop aufgegeben und bezahlt hast, wird die Bestellung automatisch bearbeitet. In einigen Fällen kannst du deine Bestellung stornieren. Dazu rufst du bitte unser Lager während der Geschäftszeiten unter +31 (0)85 4868400 an (Mo – Fr, 08:30 – 17:00)

Innerhalb der Niederlande: kostenloser Versand bei Bestellungen über €30,-. Für kleinere Bestellungen berechnen wir einen Versandkostenbeitrag von € 2,95.

Nach Belgien und Deutschland bieten wir kostenlosen Versand für Bestellungen über €50,-. Für kleinere Bestellungen berechnen wir eine Versandkostenpauschale von €4,95.

In den meisten Fällen, wenn du vor 16.00 Uhr bestellt hast, werden die Pakete am nächsten Tag geliefert. Bitte siehe unsere Seite Versand und Lieferung für weitere Informationen.

Ist mit deiner Bestellung etwas nicht in Ordnung? Dann kannst du das Paket kostenlos an uns zurückschicken. Bitte gebt auf dem Rücksendeformular an, dass du den falschen Artikel erhalten hast, und wir werden dafür sorgen, dass du das richtige Produkt erhältst. Weitere Informationen findest du auf der Rückgabeseite.

Wenn deine Bestellung versandt wird, erhältst du von uns einen Code, mit dem du dein Paket verfolgen kannst. Anhand dieses Codes kannst du sehen, wo sich dein Paket befindet. Vielleicht wurde es bei den Nachbarn abgegeben, oder der Zusteller kommt zu einer anderen Zeit zurück. Funktioniert der Code nicht, oder brauchst du Hilfe? Bitte nehmt Kontakt mit uns auf.

In der Bestellung befindet sich ein Formular mit der Erklärung über die Rückgabe von Produkten und das Rückgabeformular. Alle Erklärungen und dieses Formular findest du auch auf der Seite über die Rückgabe von Artikeln.

Wir streben an, Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu bearbeiten. Das bedeutet, dass du das Geld innerhalb dieses Zeitraums wieder auf deinem Konto hast.

Wenn du deine Bestellung mit einem Geschenkgutschein bezahlt hast, erhältst du den Teil, den du mit dem Gutschein bezahlt hast, als Geschenkgutschein zurück. Was du selbst extra bezahlt hast, bekommst du auf dein Konto zurück.

Wir sind stolz auf unsere geringe Anzahl von Garantieansprüchen. Die Produkte von Spikes & Sparrow sind handgefertigt und daher können trotz unserer regelmäßigen Kontrollen manchmal Mängel oder Fehler auftreten. Du kannst erwarten, dass unsere Produkte von guter Qualität sind, deshalb geben wir eine 2-Jahres-Garantie auf alle unsere Produkte nach dem Kaufdatum, wie auf der Rechnung angegeben. Ein Kaufnachweis (“Quittung”) ist erforderlich, wenn ein Produkt im Rahmen der Garantie repariert werden muss.

Im Prinzip werden wir die Tasche reparieren. In Ausnahmefällen ersetzen wir die Tasche oder erstatten sie zurück.

Diese Garantie gibt dem Käufer das Recht auf Reparaturen aufgrund von fehlerhaften Teilen oder Verarbeitung bei normalem Gebrauch. Normale Abnutzungserscheinungen wie Kratzer oder kleine Schäden, Abnutzung der Reißverschlüsse und das Glätten oder Dehnen des Leders fallen nicht unter die Garantie, da diese Abnutzungserscheinungen zu einem Lederprodukt gehören.

Wenn dein Spikes & Sparrow-Produkt innerhalb der Garantiezeit von 2 Jahren defekt oder kaputt ist, raten wir dir, dich an das Geschäft oder den Laden zu wenden, in dem du die Tasche gekauft hast. Wenn der Defekt und die Tasche von der Garantie abgedeckt sind, wird das Geschäft zusammen mit uns eine Lösung für Dich finden. Im Prinzip wird die Tasche repariert. In Ausnahmefällen wird die Tasche ersetzt oder erstattet.

Hast du die Tasche in unserem Geschäft gekauft? Dann kannst du die Tasche zu uns schicken. Lese aber bitte zuerst die Seite über Reparaturen.

Bitte denkst du daran, die Quittung für das Produkt aufzubewahren.

Unsere Taschen werden jahrelang halten. Es kann aber manchmal vorkommen, dass an einem bestimmten Teil ein Defekt entsteht. Wir können dies in den meisten Fällen gegen Bezahlung reparieren. Für weitere Informationen oder einen Kostenvoranschlag kannst du uns gerne kontaktieren